猖狂！许昌一位老人带着 50 万打算存银行定期，却被工作人员劝说换成人寿险。对方直接拿老人手机全程代办，承诺到期稳拿 11 万收益。五年期满老人取钱，银行却只肯兑付 44 万，本金直接亏掉 6 万。当年的经办人员、老行长早已离岗退休，现任行长拒不承认过往承诺。万幸老人留存老行长手写单据，白纸黑字约定 4.5% 年化收益。面对铁证，银行虽同意协商，却要求老人必须放
弃投诉。

2021年5月，李先生坐着电动轮椅来到建安区这家国有银行支行。他是一级残疾，日常行动全靠轮椅，这笔50万是省吃俭用攒下，专门留着给家里孩子当教育储备，进门只跟柜台说要办理大额定期存单，半点没打算碰保险、理财这类产品。

理财经理立马迎上来搭话，一口咬定有款内部存款产品，利息远高于普通定期，五年到期本息一分不少，本质和存定期没有区别。

老人听得半信半疑，大堂经理直接伸手拿过老人的手机，自顾自点开手机银行操作投保流程，全程只把屏幕转向老人，让他输入支付密码。

整套手续办完，老人连保险合同条款都没见过，纸质保单事后打印出来，也没有他本人签字确认。

当天晚上，李先生翻看手机收支记录，才看见50万标注的扣款名目是购买保险，心里一下子慌了，连夜打电话给理财经理提出退保。

第二天一早，他再次坐轮椅赶到银行办公室，时任行长也在场，两人轮番围着老人解释。

行长手指着草稿纸来回演算，跟老人说这款寿险现金价值加上每年递增收益，折算下来稳稳4.5%年化，五年下来能拿到112500元利息。

怕老人依旧不放心，行长直接拿起老人的身份证复印件，在空白处手写清楚利率与总收益，递到老人手里：“你把这张纸收好，五年后拿着它来找我，收益一分不会少。”

老人看着行长手写的字据，再加上银行公职身份的背书，彻底放下顾虑，收回退保的想法，安安稳稳等了五年。

2026年6月26日，五年期限到了，李先生推着轮椅再次走进网点，打算取出本金和承诺的收益。窗口工作人员调出保单信息后，答复直接浇灭老人所有期待。

对方直言这份是终身寿险，并非五年定期，合同标注年化收益仅2%左右，现在办理退保，账户现金价值只有44万，50万本金直接亏6万，当初承诺的11万收益完全不作数。

老人当场红了眼，掏出保存完好的手写单据递给工作人员，对方翻来覆去看了半天，只说当年办理业务的理财经理已经退休，老行长也调离其他岗位，现任行长不清楚五年前的口头和书面约定。

李先生找到现任行长当面沟通，行长看完那张手写字据，松口愿意坐下协商补偿方案，却抛出硬性前提，要求老人必须撤销所有投诉，并且不能再向监管、媒体反映这件事，否则不再沟通补偿事宜。

老人不肯答应这种捆绑条件，双方谈判陷入僵局。

无助的李先生只能联系大河报媒体求助，同时向国家金融监督管理总局许昌监管分局提交投诉。记者到场核实完整证据，包括保险单、手机50万保险扣款记录、老行长手写收益单据全部留存。

监管部门核查后确认，这家网点存在多项严重违规行为，工作人员刻意混淆保险与定期存款，代老年残障客户操作手机办理投保，违规书面承诺保本保息收益，完全违反银行代销保险管理规定。

经过多方介入调解，银行与保险公司上门和李先生协商，最终敲定按照年化3.98%结算五年本息，合计兑付60.6万余元，约定8月底前全额到账，双方签订正规调解协议，不再附加撤销投诉的捆绑条件。

给老年人提个醒，银行网点代销保险、理财时，但凡有人把保险说成高息存款、主动拿你手机代办业务、口头或手写保证固定收益，都属于违规操作，办理业务一定要看清产品类型，留存全部书面证据，遇到误导销售及时向金融监管部门投诉维权。