💔💔很残酷的一个现实:
2024年，中国 95% 的客服首轮响应已由 AI 完成
2025年，某大厂裁掉了 70% 的电话客服团队
2026年，AI 语音客服已经能听懂 20 种方言
你以为在跟人说话，其实对面是台服务器。
对此我真的深有感触，每次打电话我都想人工服务，但是每次绕来绕去都是还是智能客服，中国移动已经这么牛掰了吗？
人工客服一天打200通就嗓子冒烟？现在基本问题都能智能客服代替解决，人工轻松了很多，真·大模型驱动，不是念稿机器人。基于DeepSeek/豆包/Kimi等主流大模型，支持方言识别、上下文理解、情绪感知。客户说"我再想想"，AI灵活切换沟通策略；遇到不满情绪主动安抚，交互体验更自然！不过相应的弊端也出来了？你说以后失业的人会不会越来越多？
不过时代在进步，人才也会优胜劣汰，不努力真的不行了，你觉得呢？
智赋新质 全域焕新