武汉一女子早前花 3980 元在养生馆付费办项目，二次到店做肩颈按摩时，让技师顺带按一下不适的腰背，只听咔嚓一声就疼得直不起身，医院检查为软组织损伤，导致女子卧床误工损失 2600 元，女子向店家索赔，店家却说：是你自己要求的！

武汉女子早前看中门店推出的理疗套餐，支付 3980 元办理项目卡，计划定期到店调理肩颈。初次体验感受尚可，她没有多想便完成缴费，期待长期调理缓解身体酸痛。

事发当天是她第二次到店消费，预约项目依旧是肩颈按摩。躺卧调理途中，女子察觉到腰背位置酸胀不适，顺口和技师沟通，希望对方顺手帮忙按一按腰部。技师没有明确拒绝，直接动手操作，就在发力的瞬间，女子清晰听见腰部传来咔嚓一声，剧烈痛感立刻袭来。

当时疼痛来得急促，女子立刻叫停操作，只是短暂休息之后痛感稍有缓解，她以为只是力度过大引发的酸胀，没有第一时间前往医院检查，结算之后离开门店。可几个小时过后，腰部不适感持续加重，发展到难以挺直身体，正常起居都受到影响。

察觉到情况不对劲，女子前往医院就诊，检查结果显示腰部软组织损伤。医生给出医嘱，需要卧床休养一段时间。突如其来的伤病打乱日常工作，休养期间产生 2600 元的误工损失。伤情稳定之后，女子带着诊断记录找到门店协商赔偿事宜。

双方沟通很快陷入僵局，店家给出的说法十分明确，腰部按摩并不包含在购买的套餐内，是女子临时主动提出追加的服务，出事的责任应当由女子自行承担。这套说辞让女子难以接受，她认为技师拥有专业经验，明知动作存在风险，依旧贸然发力，门店理应承担相应责任。

我认为，店家的辩解存在明显漏洞。顾客提出按摩需求，不代表技师可以无视操作规范。理疗从业人员需要具备基础判断能力，如果顾客身体状况不适合大力按压，或者该部位存在操作风险，理应及时提醒、直接拒绝，而不是盲目上手，出事之后全部归咎消费者。

市面上很多养生馆技师并没有系统医学培训，对于骨骼、肌肉承受力度缺少准确认知，常常依靠经验发力。很多人误以为按摩力度越大效果越好，暴力按压极易造成肌肉、软组织受损，严重情况下甚至会伤及骨骼。这也是近些年理疗受伤纠纷持续增多的重要原因。

很多网友站出来讨论责任划分，有人觉得女子主动要求额外服务，应当自行承担一部分风险；也有人表示，只要在门店消费，技师实施操作，门店就负有保障人身安全的义务。两种观点各有道理，想要厘清权责，不能只凭借口头说辞，需要结合细节与相关法规综合判断。

从相关法律规定来看，经营者为消费者提供服务，负有安全保障义务。技师属于门店工作人员，工作期间实施的操作行为，相关责任归属门店。即便按摩部位不在原定套餐内，技师同意操作，就代表双方临时形成服务关系，不能事后单方面免责。

当然女子自身也存在需要留意的地方。理疗过程中追加项目，应当主动告知自身过往伤病情况，一旦感受到异常疼痛，第一时间终止服务并且留存证据。不少人碍于情面强忍不适，等到离开门店伤情加重，取证难度会大幅上升。

这件事也暴露出不少养生门店普遍存在的问题。为了留住顾客，轻易答应各类临时追加的按摩需求，缺少风险提示流程，没有提前告知暴力推拿可能带来的身体伤害。一旦发生意外，第一反应不是积极协商处理，而是想方设法推卸责任。

养生的初衷是舒缓疲惫，千万别本末倒置，盲目追求大力按摩。任何推拿操作都存在潜在风险，不要随意追加项目，更不要轻信 “越痛效果越好” 这类说法。商家也应当摆正态度，正视服务过程中的安全责任，不要总想着用口头理由规避自身过错。

对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～