2026 年 7 月 21 日，广西南宁一家螺蛳粉外卖店铺的商家回复截图全网刷屏，当地一名女消费者只因反馈餐品特辣口味偏淡给出差评，就遭到商家带人身攻击的公开回怼，短短一夜店铺涌入上万条差评，外卖平台火速介入处置。

整件事发生在南宁城区，7 月 20 日傍晚，这名女士线上下单一份特辣螺蛳粉，收货品尝后觉得辣度远远达不到标注标准，口味清淡，便按照真实用餐体验，在外卖平台发布一星差评，附上餐品实拍图，图片里无意间露出自己做了美甲的手部。

本是普通的消费评价，没想到商家看到差评后情绪失控，在所有人可见的公开评论区写下攻击性回复。对方单凭顾客照片里的美甲装饰胡乱贴标签，强行把顾客和夜场身份绑定，暗讽顾客是喝多假酒才尝不出辣味，还强硬表示自家汤底不添加辣椒精，嫌味道不够辣可以直接换其他店铺消费。

有网友截图保存商家回复发到社交平台，短短几小时大量网友围观热议，大家纷纷指责商家心胸狭隘，不尊重女性。大量网友自发前往该店铺评价区留言吐槽，仅一夜时间，店铺新增上万条差评，店铺评分断崖式下跌，正常经营受到严重冲击。

舆论发酵之后，商家的操作更是引发二次争议。店主先是修改平台账号资料，把账号性别从男性改成女性，简介编辑成 “被渣男欺骗导致负债累累”，试图编造悲情故事博取网友同情。眼见舆论没有平息，7 月 22 日店家才发布书面道歉，称自己心态浮躁，处理差评的方式极度不成熟。

7 月 23 日，外卖平台工作人员回应记者，商家的行为严重违反平台管理规范，现已对涉事螺蛳粉店铺做临时限流、管控处置，扣除店铺服务积分。


信息来源：天眼新闻