陕西西安，一女子更换物联网燃气表后，一年多气费激增超3400元——两位老人烧水做饭全用电，但新表600元10天耗尽，深夜无人用气时5个半小时竟多出2.36立方米，燃气公司多次上门查无泄漏，却要求住户自担拆检费，客服96777还常跳转至咸阳，而那张新表后台显示的那笔3000余元“未录入存量”，在公司内部台账中连录入人都找不到......
 
西安友谊东路一户人家，最近因为一张燃气表闹得鸡飞狗跳，家里就住着两位高龄老人，烧水煮茶洗漱全用的电，做饭也就是简单炒个素菜，按说用气量应该不大，可自从2025年10月秦华燃气统一上门换了那张物联网新表之后，事情就开始不对劲了。
 
从2025年4月到2026年7月，前后一年多时间，这户人家光是买天然气就花了3448块钱，什么概念呢？2025年8月充了600块钱，10天就烧没了；2026年1月又充了1000块，半年见了底；到了今年六七月份，100块、20块、30块的小额充值轮番上阵，最短一次两天就干干净净，7月1日傍晚刚充完，第二天上午一看，折合5块钱的气又没了。
 
两位老人想破脑袋也想不通，家里就一个灶头，这气到底烧到哪里去了？
 
更邪门的事还在后头，7月5日半夜，张女士专门拍了张燃气表的照片——0点16分，读数858.04立方米，到了凌晨5点49分再一看，变成860.40了，五个半小时，全家没一个人用气，表愣是自己走了2.36个立方，这表大半夜不睡觉，自个儿在那转着玩呢。
 
燃气公司的师傅倒是没少往家里跑，上门查了好几回，管道没漏，报警器也没响，漏气的可能性彻底排除了，可问题查不出来，事儿总得解决吧？张女士一提计量不准的事，对方说：要想拆表检测，费用得你们自己掏，还得签一份公司单方面拟好的文件。
 
这就有点说不过去了，表是你们换的，问题查不出来，拆检费反倒要住户承担？
 
更让人哭笑不得的是，张女士连着打了半个月客服热线96777，电话一接通就跳转到咸阳那边去了，西安的住户找西安的燃气公司反映问题，电话愣是打到隔壁市去了，后来张女士干脆跑了一趟秦华燃气总公司，结果门口安保把得严严实实，没提前预约连门都进不去。
 
最离谱的还在后头，2025年8月头一回发现异常报修之后，工作人员说旧表有故障就给换了，当时后台系统里显示这户人家存着3000多块钱的“未录入存量”燃气，可到了分站这边，只给补了335立方的气量，加上旧表里本来就剩的133块钱，拢共补偿不到500块，至于那笔3000多块的存量到底是怎么回事，公司内部台账里连是谁录入的都查不着。
 
3000多块钱的存量说没就没了，连个经手人都找不到，这账做得可真是干净。
 
张女士现在的要求很明确：把这块计量异常的表拆了换块合格的，多收的气费全额退还，旧表里大约2000立方的燃气也得足额返还，按说燃气表没气流就不该走字，这是最基本的道理，用户要是对计量有疑问，可以申请法定机构检定，表真有毛病，检测费企业得出，多收的钱也得退。
 
可就是这么一桩事，硬是拖了一年多没个说法，一张表、三千多块钱、一通打不通的电话、一笔找不到经手人的存量，凑在一起就成了普通住户怎么也绕不过去的死胡同。