西安一位市民半夜起来上厕所，路过厨房时瞥了一眼燃气表，发现指针正在飞快转动。一年多下来，他多交了3400多块燃气费，找秦华燃气反映了好几次，对方始终没给说法。

半夜没有人烧水，也没有人开火，厨房里的燃气表却在不停走字。西安友谊东路一户人家，就遇到了这样的怪事。

家里住着两位高龄老人，平时用气十分节省。小区集中供暖，烧水、泡茶主要靠电热水壶和电陶炉，燃气只在中午、晚上炒几个素菜，一年按理说花不了多少钱。

可从2025年4月到2026年7月，这户人家累计购买燃气3448元。钱到底去哪了？账单记录很快露出了问题。

2025年8月，家里充值600元，短短10天就用完，平均每天花费约60元。2026年1月又充值1000元，半年后再次见底。进入今年6月和7月，张女士开始改成小额充值，100元、30元、20元分开购买，最短一次仅两天就被扣光。

7月1日傍晚刚充完气，第二天上午几个小时内，又莫名消耗了折合5元的燃气。老人晚上8点左右就休息，家中没有持续用气设备，这样的消耗显然说不通。

真正让张女士决定留证调查的，是7月5日凌晨的一次记录。

0时16分，她拍下燃气表读数，显示858.04立方米。清晨5时49分再次查看时，读数已经变成860.40立方米。5个多小时里，全家都在睡觉，灶台没有使用，热水器没有启动，燃气表却走了2.36立方米。

没人用气，表为什么还在跑？如果不是表具计量异常，燃气又去了哪里？

张女士随后多次联系秦华燃气，工作人员也上门检查过。家中管道没有发现漏点，燃气报警器没有发出警报，相关设备也没有处于工作状态。漏气的可能被排查后，问题就只剩下一个，燃气表本身是否出了故障。

其实，异常早在2025年8月就出现了。当时张女士发现扣费不对，燃气公司工作人员判断旧表存在问题，随后更换了一块物联网燃气表。

换表时，后台显示旧表账户里还有3000多元存量燃气没有录入。但城东分公司只补偿了335元气量，再加上旧表剩余的133元，总额不到500元。对于剩余部分，工作人员表示需要报总公司审批。

审批结果等了很久，张女士没有等到。新表装上后，问题也没有消失，反而继续出现。她多次反映，得到的答复始终是再观察一段时间。

这样的处理方式，能解决计量争议吗？表已经被实测出深夜走字，企业却没有及时拆表检定，用户只能继续承担可能增加的费用。

张女士提出拆表送检，燃气公司又提出了新的条件，拆表费和检测费由用户先行承担，还要签署企业单方面拟定的格式文件。换句话说，消费者要先花钱、先签字，才能证明计量设备可能不准确。

按照燃气服务和计量检定相关规定，膜式燃气表在没有气流通过时不应自行走字。用户如果对计量结果有异议，可以申请法定机构检定。若确认燃气表超差，检测费用应由燃气企业承担，多收的费用也应退还，少计的气量则应补足。

这些规定，难道不该成为解决问题的依据吗？

张女士还连续半个月拨打96777客服热线，可电话多次转接到咸阳接线端，西安本地业务无法正常登记。她到燃气公司现场反映，又因没有提前预约被保安拦在门外。

电话投诉无法登记，现场沟通进不去，表具检测还要用户先垫费用，普通家庭还能通过什么渠道维护自己的权益？

更让人担心的是，这并不是简单的一次充值争议。燃气表属于贸易结算用的法定计量器具，读数直接关系居民每个月要交多少钱。近年来，重庆、成都、南京、西安等地都曾出现燃气表走字过快的投诉，有些地方已经介入调查。

张女士要求更换合格燃气表，退还一年多来多收的3400多元燃气费，同时补回换表时遗漏的存量气。对两位八九十岁的老人来说，这些钱不是小数目，而是省下来的养老开支。

如今，群众新闻网群众我来帮栏目已经介入跟进。接下来，旧表和新表是否会依法送检，后台存量气如何核对，深夜走字产生的费用怎样认定，秦华燃气仍需要给出明确说法。

信息来源：澎湃新闻 2026-07-23 10:13 西安一市民家中燃气表深夜 “自转”，一年多缴费超 3400 元，向秦华燃气反映未果