西安一位居民，深夜起夜解手，途经厨房无意间瞄了一眼，居然看到墙壁上燃气表的指针，正极速旋转。这一年多来，家中白白多付了3400余元燃气费，向秦华燃气投诉了好几回，对方一直若无其事，怎么也不给个交代。

这套房子住着张女士的父母，两位老人年事已高，过日子向来省吃俭用。

小区是市政集中供暖，家里没装燃气取暖设备，烧水泡茶、洗漱热饭全靠电水壶和电陶炉，燃气只用来中午简单炒个素菜，正常情况下一个月也耗不了几方气。老两口对数字不敏感，每次充完气就随手记在挂历上，只觉着近一年气耗得格外快，还以为是气价上调，从没怀疑过表本身有问题。

异常是换了物联网燃气表之后慢慢显现的。2025年10月，燃气公司统一上门换表，老人没多想就配合了操作。

换表没俩月，充值的钱耗得越来越快，去年八月充的六百块，十天就提示余额不足。老人只当是自己没省着用，往后做饭把火开得更小，能用电解决的绝不动燃气，可充值的频率还是越来越密。今年一月充的一千块，半年就见了底，到了六七月，只能一百、二十地小额往里充，最快两天就扣得一干二净。

7月4号张女士回父母家留宿，半夜十二点多起夜，路过厨房时瞥见燃气表的数字在匀速跳动。

她心里一紧，以为是老人睡前忘了关灶，快步走进去挨个检查。灶台阀门拧得严严实实，家里根本没接燃气热水器，所有用气设备全处于关闭状态，表上的指针却没停下，依旧慢悠悠但不间断地往前跳。她站在原地守了半个多小时，眼睁睁看着数字涨了零点二多方，浑身的困意瞬间散了大半。

她翻出老人攒的充值小票一笔笔算，从去年四月到现在，前前后后购气花了三千四百多块。

按老两口的用气习惯，正常用满一年也花不了几百块，多出来的钱，全是表空转凭空耗掉的。第二天她就打了燃气公司的投诉电话，对方派师傅上门检漏，查了一圈说管道没漏，报警器也没触发，不存在漏气问题，至于表为什么没人用也走字，师傅说不出具体原因，只丢下一句再观察观察就走了。

这已经不是她第一次反映问题。之前发现用气量反常的时候，她就联系过燃气公司，对方要么说是正常损耗，要么说老人用气习惯不对，从来没正经排查过原因。这次她拿出深夜拍的视频当证据，对方依旧含糊其辞，说要拆表送检可以，检测费和拆表的人工费得用户自己承担，还得先签一份制式免责文件，后续出了问题公司不担责。

老两口知道实情之后，连着好几天都没睡安稳。他们一辈子精打细算，买菜都要对比好几家的价格，平白无故多花三千多块燃气费，心里堵得慌，连做饭都束手束脚，总怕一开火表又要多走字。张女士看着老人唉声叹气的样子，心里更不是滋味。她不是计较这几千块钱，是咽不下这口气，老百姓的钱都是一分一分攒出来的，表出了问题，凭什么要用户来承担损失。

她找了媒体帮忙反映情况，工作人员上门实地核实，确认家里没有任何大功率燃气设备，关闭所有用气阀门后，表具依然在缓慢自转，五个半小时凭空走了两点三六方气。

按照燃气计量的相关规定，表具出现计量异常，检测和维修的费用本该由供气企业承担，确认计量不准的，多收的费用也要全额退还。燃气公司之前让用户自掏腰包检测的说法，根本不符合规定。

张女士的诉求很明确，换掉这块异常的燃气表，装上合格合规的新表，把这一年多多收的燃气费全额退回来，再把旧表里结余的两千多方气足额补上。她没提任何额外的要求，只想拿回本该属于自己的东西，给老人一个踏实的说法。

民生计量的事，从来都不是小事。燃气、水电这些家家户户离不开的公共用品，计量准不准，直接牵着普通人的日常开销。供气企业不能只想着收费用，出了问题就推三阻四，把责任全甩到用户头上。该扛的责任要扛，该退的钱要退，给用户一个明明白白的交代，才是服务行业该有的本分。

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