🌹在政务服务大厅设置有不同窗口，一种“专办难事”的窗口，一种普通窗口，有的群众说有必要分这个吗？作为大厅管理人员，你怎么办？
🌹整体评价：这道题是一种偏实务类的处理题，侧重考察是否具备公职人员的应急处置、政务思维、方法得体等方面。遇到这种实务类的问题，首先要有一个快速的感官反应，是负面的、中性的、还是正面的，对于不同的层次，轻重缓急以及主要矛盾点是不同的，题目中的这个整体是偏中性一些的。但是如果改变场景，变为群众因为某个窗口办事高效，送来了锦旗，这个就属于正面的；如果改为因为某个窗口涉嫌故意刁难群众，发生了直接的冲突，那么就是负面的。实务类问题要学会举一反三，这样有助于拓展思维和提高处置能力。
🌹思路：这道题问的是怎么办，一定要侧重于做法，区别那种问“怎么看”的。第一是明确角色和权限；第二是抓住矛盾（群众的非议）；第三是明确设置的依据；第四是用合适的方法向群众做好解释；最后的落脚可以进行表态、或者阐释对政务服务大厅、对群众工作的理解。
🌹作答：开始答题，作为大厅管理人员，我会第一时间到达议论该事件的地方，详细了解群众的想法。在倾听群众想法的基础上，询问其是否是在办事过程中遇到了不便的地方，如果有的话我会按照工作流程进行登记，现场研判，并协助群众及时解决问题。如果群众是看法上的不理解，我会在深入了解窗口设置规则的基础上，向群众做好解释工作，比如有的政务事项涉及手续较多，分流至“专办难事”窗口可以更高效的审核，缩短办理周期，同时，设置“专办难事”窗口有利于大厅给群众开辟投诉渠道，形成监督闭环；有的事项比较高频且随办随走，适合安置在普通窗口，提高群众体验感。总之，政务服务大厅是联系群众的第一线，与群众日常工作生活息息相关，有的业务更是关乎本地营商环境塑造和软实力提升，作为大厅的一员，我们要切实发挥好联系群众、服务企业的探头作用。
