一客户被骗2万元意向金，本来说好先锁定房源，回家和家人商量一下再买。结果，被售楼部的电脑打成定金。那就算了，买就买，让客户三天后签合同交首付，然后客户比较谨慎，自己去几大银行了解了情况，过程中发现这个楼盘，资金紧张，又爆露出许多隐情。在签合同前客户就不想要了，止损了首付款，但是到时订金打成了定金，算是售楼部的失误。可是答应的退定金，却一拖再拖。后面找过售楼部多次，一直拖，后面又说，是客户后面自己确定要买的，又不要了，反正就是扯来扯去，最后竟不了了之。
客户最近又找到我们，让我们去找找售楼部，说退回来，到时买房就找我们。可是原来也是客户自己去的，也不是我们带去的，问题太麻烦，我们也不知道怎么办？