内蒙古赤峰。马先生怎么也没想到，一次投诉之后，麻烦才刚刚开始。

3月17日中午，马先生带着73岁的母亲去建设银行办业务。

母亲身体不舒服，他就把老人扶到银行大厅旁边的休息区坐下。

那个区域，是银行给客户设的休息区，公共的。

结果旁边一张沙发上，躺着个银行保安，鞋都脱了。

离他们也就两米远。

保安嫌他们“影响自己睡觉”，大声让他们离开。

马先生没有跟他吵，只是拍了张照片。

事后，他通过建行客服小程序，投诉了这名保安。

随后，保安因为服务过程中的不当言行，被开除了。

本以为事情到此结束。

没想到，这才是开始。

3月19日上午10点，马先生去银行激活银行卡。

办完业务走到小区门口，发现两个穿制服的银行女员工一直跟着他。

“你们跟着我干嘛？”

“想跟你谈谈。”

马先生当场拒绝：我不谈。

两名女员工走了。

到了11点半，马先生家门口突然传来持续的敲门声。

不是按门铃，是使劲敲。

他透过猫眼一看——银行主管、保安公司的人，穿着便服，两三个人。

对方反复喊：“开门谈谈。”

马先生的母亲73岁，有心脑血管疾病，需要安静休息。

他一边安抚母亲，一边让对方离开。

对方不走。

在门口待了20分钟，一直不走。

无奈之下，马先生报了警。

警察来了，劝导一番，银行的人才离开。

马先生住的是老小区，没有电梯，没有保安。

对方是走步梯上来的。

他在银行开卡时登记的就是这个地址。

他觉得自己被“找上门”，隐私被侵犯了。

他又去投诉。

银行客服回复说：上门是为了“当面道歉”，地址是通过“询问邻居”得知的。

马先生更懵了，他住这个小区，只是为了方便给母亲看病，临时住的，邻居根本不认识他。

“询问邻居”就能问出来？

这道歉方式，合适吗？

事情发生后，马先生的母亲焦虑、恐慌，失眠，还问能不能搬家。

马先生要求银行道歉和赔偿。

4月2日，记者联系了银行。

银行否认存在隐私泄露，说已经向马先生道歉，双方已达成和解。

但马先生说：银行确实道歉了，保证不再来家里打扰。至于赔偿，还在沟通。

看完这个新闻，我心里挺不是滋味的。

保安不对，投诉了，开除了，没问题。

可问题是，一个客户投诉了保安，银行的人凭什么直接找上门？

穿便服、不按门铃、持续敲门20分钟。

家里还有个73岁的老人。

这叫“道歉”？

这分明是“施压”吧。

更让人细思极恐的是，马先生的住址，到底是怎么被找到的？

客服说是“问邻居”。

可邻居根本不认识他。

这话，你信吗？

客户在银行办业务，登记的是个人信息，不是“上门拜访授权书”。

投诉了一个员工，就被人找上门来。

以后谁还敢投诉？

银行要道歉，打个电话不行？

发个短信不行？

非要穿便服、敲上门、在门口蹲20分钟？

这不是道歉，这是变相的骚扰。

马先生说，母亲现在焦虑、失眠、想搬家。

这哪里是道歉带来的结果？

这分明是惊吓。

目前，银行说已达成和解。

但马先生说赔偿还在沟通。

希望这件事能有一个真正让人信服的结局。

也希望所有服务行业都明白一个道理：

客户投诉，是为了解决问题。

不是为了让你们上门“谈谈”。

你们遇到过类似的事吗？

评论区聊聊。