下午接到一个维修工单

信息反馈显示，双门展示柜启动后不制冷，用户自述购机不到一年。

我打电话向用户询问情况，当问到机器购买时长以及是否有购机凭证时，用户回复：“机器买了一年半，有微信转账记录，但没有购机凭证，购机底单在经销商那里，你自己去查。”

随后我添加了用户微信，通过拍照条码查询机器信息。当我告知他机器是 2017 年生产时，用户顿时情绪激动起来，说道：“你们公司就会欺骗老百姓，卖些劣质产品，买了两年多就坏了。要是不给我保修，我就打 315 投诉你们，曝光你们。你自己来看看，这机器崭新的，都还没怎么用就坏了，你们这不是欺骗消费者吗？”之后还说了许多难听的话……

我向用户详细说明了公司规定和机器保修政策，几乎都要建议他补开一张手写的购机凭证了。

同事跟我说，当地经销商已经五年没进货了。像展示柜这类产品，很少会有库存机，即便这是样品机，2017 年的机器也不可能到 2023 年才卖出去。