“我敲门没人应，放门口了。”

“你没交到我手上，就是没收到。”

骑手小张爬楼梯把餐送到顾客门口，敲了几声门，没人应。又敲，还是没动静。下一单取餐点还在两公里外，时间紧迫。他只好把外卖小心翼翼放在地上，拍了张照片上传平台，匆匆下楼。

没过多久，处罚通知来了：顾客投诉“未收到餐品”，扣37元，扣10分服务分。小张又气又委屈，回去找顾客理论。

顾客理直气壮：“放地上说得过去吗？地上多脏，我怎么知道放了多久？万一被人拿走了呢？”

小张说：“我敲门了，没人应啊！”

顾客说：“我在家呀。”

“你在家那你开门啊！”

“前后不到两秒钟我就开门了！”

“两秒钟？”小张气笑了，“我从楼梯跑上来敲门，再跑下去，两秒钟？那你的意思我还能飞？”

“我没看到人，就是没收到。”

评论区直接吵翻了。

有人说：“这种顾客心态有问题，就是想刁难别人。”

也有人支持顾客：“放地上确实不对，至少挂门上。”

还有骑手现身说法：“真不能挂门把手，我被人投诉过，说开门就掉地上了。”

这事看着是“送餐方式”的争议，实则是“服务边界”的博弈。骑手敲门无人应，时间紧迫，放门口拍照留证，已经是行业内最无奈也最合理的方案。如果非要“亲手交接”，那骑手得在门口等多久？半小时？一小时？这时间成本谁来承担？

更讽刺的是，顾客说“两秒钟就开门”。那骑手敲门时，你为什么不应？

可以理解顾客对餐品卫生的顾虑，但这顾虑不该建立在牺牲骑手利益的基础上。故意刁难，不是在维护权益，是在践踏别人的尊严。

骑手爬楼送餐，为的是生计；顾客点餐在家，图的是方便。互相体谅，才是这个城市最温暖的底色。