陕西渭南,7名游客爬完山到一家餐馆吃饭,点了3盆米饭和一些菜。谁知,在结账时,其中一游客发现,总共消费439元,光3盆米饭就收了78块,合着一盆米饭要26元!店家解释说,他们用的是五常大米和矿泉水蒸煮出来的,一盆约8小碗,一小碗3块,不存在乱收费一说。游客无法接受,向市监局投诉。
7个人爬完华山,个个累得腿软,肚子饿得咕咕叫,进餐馆就盼着赶紧吃口热饭垫垫肚子。他们看着菜单上小份米饭3元一碗,想着人多干脆点大盆更划算,压根没多想价格问题——谁能料到一盆米饭能卖到26元?等账单递过来,看到78元的米饭费用时,所有人都愣住了,爬山的疲惫瞬间被愤怒取代,这价格远远超出了正常餐饮消费的认知,换谁都没法接受。
店家的解释听着有理有据,五常大米加矿泉水蒸煮,成本比普通米饭高,一盆分8小碗,一碗3块多,看似和小份价格持平。可游客当场就反驳,菜单上只标了小份米饭3元,点大盆时店家压根没提价格,要是早知道26元一盆,他们绝对不会点。更让人气愤的是,结账单上的计价单位还写着“1克”“1盅”,这种模糊不清的标注,任谁看了都会觉得店家在玩文字游戏,故意误导消费者。
这事儿的核心矛盾根本不是五常大米值不值26元一盆,而是店家有没有做到明码标价。《中华人民共和国价格法》第十三条明确规定,经营者提供服务必须明码标价,注明收费标准等情况,不得收取未予标明的费用。《明码标价和禁止价格欺诈规定》也要求,经营者得用显著方式标价,让消费者提前知道价格对应的商品或服务。店家自己也承认大盆米饭没提前标价,这就已经违反了价格监管的基本要求,哪怕用的真是五常大米配矿泉水,也不能成为事后涨价的理由。
有网友算了笔账,一盆米饭实际分量约580克,换算成生米不到二两,就算是批量采购的五常大米,每斤成本也就3-4元,加上矿泉水、燃气和人工,一盆总成本撑死不超过5元,卖26元翻了五倍多,这溢价高得离谱。景区餐饮价格稍高可以理解,但得在合理范围内,还得让消费者明明白白消费,这种先消费后告知高价的做法,和宰客没什么两样。
游客没选择忍气吞声,当即拿出手机拍下菜单和账单,直接通过12315平台向华阴市市场监督管理局投诉。市监局接到投诉后迅速介入调查,工作人员明确表示,商家可以自主定价,但必须提前明码标价、告知消费者,针对这家店计价单位不规范、未提前告知大盆米饭价格等问题,会督促其整改。目前案件还在处理中,大概率会要求店家退还米饭差价,并对其未明码标价的行为进行处罚。
出门旅游本是件开心事,却屡屡遇到这类价格纠纷,真的很影响心情。游客在外消费,一定要多留个心眼,点单前主动问清价格,遇到模糊标价或高价收费的情况,别轻易妥协,保留好菜单、账单、聊天记录等证据,及时向市场监管部门投诉维权。
而对于餐饮商家来说,尤其是景区周边的店铺,诚信经营才是长久之道。靠模糊标价、事后涨价的方式赚快钱,或许能坑到几个游客,但失去的是更多消费者的信任,最终只会砸了自己的招牌。明码标价不仅是法律要求,更是商家应尽的责任,把价格摆到台面上,让消费者自主选择,才能赢得口碑和生意。
这件事也给所有经营者提了个醒,价格可以自主,但规则不能违反,任何试图钻法律空子、误导消费者的行为,最终都会受到监管处罚。同时也希望市场监管部门能加强对景区餐饮的日常监管,让游客吃得放心、花得明白,不再遭遇这类“天价”消费陷阱。
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