河北邢台，一男子未婚未育，他得肝硬化急需住院，没想到嫂子去银行帮他取钱被拒绝，银行说她不是男子直系亲属，无奈之下，男子坐轮椅被亲属推着去了银行，但是他取钱再次被拒，银行工作人员说他不能说话仍被拒绝，嫂子生气质问：他嘴角流血，病的说不了话，人都快没气了，这是什么事？最后有人反映给了媒体，目前银行已给他取钱，并道歉。

信息来源：杭州网

这事发生在4月24号的邢台银行汇通支行，当事人是一辈子没结婚、无儿无女的石先生。

当时他已经是肝硬化晚期，病情危急到话都说不出来，连行动都做不到，整个人奄奄一息的，嘴角还一直在渗血，住院的钱就攥在他自己的银行卡里，可家里人就是取不出来。

一开始石先生的嫂子王女士想着，自己拿着石先生的身份证、银行卡，还有医院开的诊断证明，材料都带齐了，去银行代取一下应该没问题，毕竟是救命的钱。

结果到了银行，工作人员直接就给拒了，说嫂子不算直系亲属，没有代取的资格，而且没法确认是不是石先生本人愿意取钱。

王女士当时都快急哭了，跟工作人员反复说这是救命的钱，人已经病重到没法来现场了，通融通融行不行？

可不管怎么说，对方就是咬死了要按规矩来，半点儿台阶都不给。

实在没辙了，家里人只能找了个轮椅，把已经陷入昏迷的石先生抬上去，一路颠簸推到了银行柜台前。

大家都想着，这下人都到现场了，总该给办了吧？

结果更气人的来了，工作人员看了看昏迷的石先生，还是摇头不给办，说他没法亲口说密码，也做不了人脸识别、签不了字，还是没法确认是他本人的真实意愿。

这下在场的家属全炸了。

人都快没气了，被折腾到银行来，就为了取自己的钱交住院费，结果就卡在这些死规矩上？

真要是耽误了治疗，人出了什么事，这个责任谁担得起？

王女士当场就质问工作人员，“他嘴角都流血了，人都快没气了还抬来，这是什么事嘛！”

两边就这么僵在了银行大厅，后来有人实在看不下去，就把这事反映给了媒体，记者接到消息之后，直接联系了邢台市银保监分局，对方说会马上把情况反馈给相关部门处理。

也不知道是舆论起了作用，还是银行终于反应过来这事办得确实离谱，第二天下午两点左右，银行主动联系了王女士，不仅特事特办给取了钱，还专门为之前的事道了歉。

从第一次被拒到最后解决，前后也就一天不到的时间，可这一天的折腾，差点耽误了一条人命。

其实大家也不是说银行守规矩不对，毕竟防冒领、保护储户的资金安全，本来就是银行该做的事。

很多一线员工也有难处，手里没有变通的权限，真要是出了问题，最后可能还要自己担责任。

但这事最让人不舒服的点就是，规矩是死的，人是活的啊，真遇到这种人命关天的紧急情况，怎么就不能多想想别的办法？

别的不说，家属都带了医院的诊断证明，真要核实意愿，完全可以走个快速的应急流程，让家属签个承诺书，或者走绿色通道核实一下情况，怎么也比把昏迷的病人折腾到银行强吧？

之前也不是没有类似的规定，针对重病、行动不便的人群，银行本来就该有上门服务、特事特办的通道，真要把流程做完善了，也不至于闹出这种糟心事。

你说银行怕担责任，难道就不怕耽误病人的治疗吗？

说来说去，还是现有的制度没给紧急情况留够空间，没有明确的应急审批机制，真遇到特殊情况，一线员工不知道该怎么办，只能死守着条条框框，最后为难的还是普通老百姓。

这事最后能顺利解决也算是万幸，要是真因为取个钱耽误了住院，那才是天大的笑话。

也希望所有的服务行业都能从这事里吸取点教训，守规矩是应该的，但规矩从来都是用来服务人的，不是用来卡人的。

真心希望银行遇到特殊情况要灵活变通，而不是死守规矩，不然人出事了怎么负的起责任，多想想怎么解决问题，而不是怎么把人拒之门外，这才是服务该有的温度。