这是2026年4月24日发生在河北邢台银行汇通支行的真实事件，涉事男子石先生（未婚、无子女）因肝硬化晚期昏迷，嘴角渗血、病危，急需医疗费。

事件经过

1️⃣ 第一次被拒（家属代办）

- 家属（嫂嫂）带身份证、银行卡、病危诊断证明代办取款
- 银行拒绝：非直系亲属不能代办，无法确认本人意愿

2️⃣ 第二次被拒（推人到网点）

- 家属用轮椅推昏迷、嘴角流血、几乎无气的石先生到柜台
- 银行再次拒绝：意识不清，无法确认自主意愿

3️⃣ 后续反转

- 视频曝光引发全网谴责
- 4月25日，银行上门办理取款并致歉，钱已取出用于治疗

银行“规矩”与争议

- 银行合规逻辑：- 储蓄管理条例：代理取款须核验双方身份，防冒领
- 意识不清=无民事行为能力，无法表达真实意愿
- 争议核心：- 生命危急时，机械执行规定 vs 人性化变通
- 银保监会明确要求：为行动不便客户提供上门服务、绿色通道

遇到类似紧急情况怎么办（实操）

1. 行动不便但意识清醒- 代办人+患者双身份证+银行卡+密码，可柜台取款（5万以上预约）
- 银行可上门核身，办理授权代办
2. 昏迷/意识不清（无民事行为能力）- 紧急通道：提供病危通知+医院账户，银行可直接划款至医院（专款专用）
- 法律途径：去法院申请指定监护人，持判决书可代办所有业务

总结

银行风控本为保护储户，但人命关天时，更该有“特事特办”的温度。涉事银行事后补救，但也暴露了部分网点服务僵化、应急机制缺失的问题。

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