支付宝正寻求警方帮助支付宝称不排除涉嫌违法犯罪可能根据现在的信息很难判断。支付过程的数据支付平台都是要保留的，说谎的代价会很大，应该不会是假的。这意味着，使用有人发了转账指令。至于是不是用户自己，支付宝提到了存在与他人共用账户的情况，猜测可能是家人和熟人，知道了账户所有信息，可以操作账号。结合兰某还中间挂失，说明他自己是知道共用人要做什么。看来是有矛盾或纠纷。不过兰某可能忘了，只有共用人知道他的个人信息足够多，账户也可以解开呀。事出反常必有妖，让子弹飞一会，可能还有内幕。