社会上，有一些人对养老院或护理院有些误解。认为工作人员会对老人不尊敬，甚至，有的机构还存在虐待行为。

我给大家讲一讲自己的亲身感受。

我从事医疗及医院管理工作40年。退休前后这几年，先后在三家民营医养结合单位工作。我如今还在广州一家护理院从事医疗和管理工作。

我所看到在养老院或护理院的老人都是被尊敬、被关爱、被细心照顾的。我不排除有的养老机构或工作人员对老人不尊敬或虐待。可以肯定的是，这些人一定是这个行业的极少数、极个别，也就是我们常说的害群之马，“一粒老鼠屎打坏一锅汤”。

那么，我们是怎么去照顾老人的呢？

首先，从事养老和护理行业的人必须要有爱心、耐心和细心。做不到这三点，你就不能成为我团队的成员。

其次，我们有工作流程和标准。比如说，在我院是不允许压疮的发生。无论是什么老人，也无论病情轻重，工作人员一定要从压疮防治标准执行。这是我们对老人的承诺，也是对家属的承诺。

第三，我们做医养结合的养老产业，形成了我们自己的企业文化。比如说，我们要让老人入住的安心，家属放心。这是我们的宗旨。说起来容易，实际上做起来要克服方方面面的困难。我们大体上从老人和家属的五个方面着手，吃好、睡好、心情好、医疗保障好、家属交流好。只有做到了这五好，才是老人安心、家属放心的根本。

比如说“吃好”，大家知道厨师很难做到所有的老人吃得满意，每个人的要求不同，口味不一样，病情的饮食要求不一样，也就是我们常说的众口难调。这就需要我们从两个方面的工作来入手：第一就是厨师的敬业精神和工作方法的调整。第二是要和老人及家属的沟通。两方面的着手，餐饮问题大多能迎刃而解。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。我们一个近80床位的护理院，去年收到各种锦旗15面。每一面锦旗就是一个家庭对我们工作认可的故事。

作为养老人，我们欣慰，也感到自豪。