在青岛山姆店内，售卖矿泉水的货架上有一盒吃剩的鸡骨头和使用过的一次性手套、纸巾。该网友质疑：“没到结账区可以这样吃吗？”
另有一处摆放“高汤鲍汁鲍鱼干贝粽”的货架上，出现了本该摆放在冷藏饮料区的一提8瓶的饮料，其中一瓶已被取走，另一瓶已经空瓶。
“破窗效应”就是：当一个人打破了窗子，看到的人也会觉得“还可以这样”，于是效仿的人越来越多，因为“法不责众”。
一开始，大家都遵守契约，也尊重山姆的管理模式，形成集体的共识和自律；但有人“破窗”之后，越来越多的人也变得“没素质”，也跟风进行不良行为，甚至有人会觉得“别人占便宜了我没占便宜就是吃亏”。
建立一个共识和契约很难，因为需要很多很多人的遵守与维护，但打破它却很容易，只要一两个不遵守规则的人就够了。
对于“破窗效应”，最好的惩治手段就是让破窗的人付出代价；相反，如果长期不用付出代价，那么只会有更多的人跟随，或者导致集体的信任走向崩坏。