杭州，两女一男在酒店正常开房入住，十分钟后却要求无责全额退房。酒店查房发现房间马桶和床铺都有明显使用痕迹，只收 30 元清洁费。没想到三人转头就在网上造谣 "酒店上个厕所收 30 元"，导致酒店被网暴多日，生意一落千丈。

杭州萧山区一酒店，最近成了全网关注的焦点。一条 "上个厕所收费 30 元" 的短视频在社交平台疯狂传播，视频中女子声泪俱下地控诉酒店宰客，瞬间点燃了网友的愤怒情绪。

无数网友被这条视频激怒，纷纷涌入各大平台给酒店刷差评。有人说酒店太黑心，连个厕所都要收这么贵的钱；有人呼吁大家抵制这家酒店，让它早点关门；还有人甚至对酒店工作人员进行人身攻击。

短短一天时间，酒店的评分就从 4.8 分暴跌到 2.3 分，大量已经预订的客人选择取消订单。酒店的正常经营受到了严重影响，每天都有不少人打电话来辱骂工作人员，让全体员工都感到无比委屈和无奈。

就在舆论一边倒指责酒店的时候，事情却迎来了惊天反转。5 月 28 日深夜，酒店方面终于忍无可忍，公开了当晚的完整监控录像和入住记录，把事情的真相原原本本地摆在了公众面前。

监控画面清晰地显示，5 月 27 日晚 6 时 56 分左右，两女一男三名客人走进酒店。他们进门后直接在手机上完成了线上预订，然后一男一女到前台办理了入住手续，领取了房卡。

整个过程中，没有任何人向工作人员提出借用厕所的请求，也没有表现出任何紧急的样子。三个人拿着房卡一起上楼进了房间，在里面待了不到十分钟，就匆忙下楼来到前台，要求办理无责全额退房。

按照酒店行业的标准流程，退房前工作人员必须先上楼查房，确认房间没有物品损坏和额外消费。当班的工作人员上楼检查后发现，房间的马桶已经被使用过，床单被褥上也有明显的使用痕迹。

因此，工作人员回到前台后，向三位客人解释了情况，表示如果要退房，需要收取 30 元的清洁费。这笔费用主要用于支付布草的清洗成本和保洁阿姨的人工费用，酒店本身并没有从中赚取任何利润。

三位客人一开始并不同意支付这笔费用，在前台和工作人员争执了大约二十分钟。最后双方达成一致，酒店在平台上为客人全额退还了房费，客人只需要线下扫码支付 30 元的清洁费。

本以为事情就这样结束了，没想到三位客人离开后，竟然在网上发布了经过剪辑的视频，故意隐瞒了他们开房入住的事实，只说自己是借用酒店厕所被收了 30 元钱。

这种片面的表述加上情绪化的文案，成功误导了大量网友。大家都以为酒店真的在乱收费，纷纷站出来为 "受害者" 打抱不平，却不知道自己已经被人利用，成了别人发泄私愤的工具。

酒店负责人徐女士表示，酒店大堂一直设有免费的公共卫生间，对所有路人开放。如果有人确实有紧急的生理需求，工作人员也会主动引导使用员工卫生间，从来不会收取任何费用。

徐女士还说，酒店从来没有对外收取过所谓的 "如厕费"，这次收取 30 元钱，完全是因为客人使用了客房设施，产生了实际的清洁成本。如果客人只是上楼看一眼房间，没有使用任何设施，酒店是不会收取任何费用的。

事件发酵后，酒店曾多次尝试通过订单预留的联系方式联系视频发布者，希望能够沟通解决问题。但由于平台的隐私保护策略，退房后系统自动屏蔽了客户的信息，导致沟通渠道彻底中断。

目前，酒店方面已经明确表态，欢迎当事人随时返店，30 元的清洁款项将即时退还。酒店只希望当事人能够配合发布事实说明，共同消除误传带来的不良影响，还原事件的本来面貌。

对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～