事情闹大了！浙江，两女一男进入酒店后当场开房订房，正常办理了入住手续并上楼进了房间，仅短短十分钟便下楼要求无责退全款。当班工作人员上楼查房，竟发现现场一片狼藉：旅客不仅使用了房间的马桶，甚至连床单被褥上都有明显的使用痕迹，因此索要 30 元房间清洁费。岂料过后，三人在网上竟然称 “酒店上个厕所收费 30 元”，导致酒店遭受网暴，酒店这回怒了！

这件事最近在网上闹得沸沸扬扬，很多人一开始看到 “上个厕所收 30 元” 的说法，都觉得酒店太黑心了，怎么上个厕所都要收钱，纷纷站出来指责酒店。

可随着真相一步步浮出水面，大家才发现，事情根本不是网上说的那样，这里面的误会可大了去了。

事发在杭州的一家快捷酒店，那天傍晚，两女一男三个人一起走进了酒店大堂。他们一进门就用手机在网上订了房，然后正常办理了入住手续，拿了房卡就一起上楼了。

整个过程中，没有一个人跟前台说要借用厕所，也没有表现出任何内急的样子。酒店后来调了监控看，从他们进门到拿房卡上楼，这几分钟里，三个人都是在正常办理入住，完全没有提过要借厕所的事儿。

其实酒店里本来就有员工专用的厕所，如果客人真的是急着上厕所，跟前台说一声，店员肯定会让他们用的。而且酒店旁边就是地铁站，那里也有公共厕所，真要是内急的话，也犯不着专门开个房去上厕所。

可这三个人呢，偏偏就是开了房，拿了房卡，三个人一起上了楼。

结果呢，上去还不到十分钟，三个人就一起下楼了，跟前台说要退房，还要全额退款。

遇到这种情况，酒店肯定要先上去查房啊。这是酒店的规矩，不管客人住了多久，退房前都要上去看看房间的情况，有没有损坏东西，有没有用了什么消费品。

更何况，按照酒店的规定，就算客人进了房间什么都没用，只要开了房，退房的时候也要让保洁阿姨进去重新打扫一遍，床单被罩都要重新换一套。这是对下一位客人负责，也是酒店最基本的卫生要求。

当班的工作人员上楼一看，可不得了，房间里明显是用过的。

马桶有明显使用过的痕迹，床单被褥也都有褶皱，不是原来整整齐齐的样子了，枕头上也有压痕。垃圾桶里还有用过的纸巾和一次性牙刷的包装袋。

这明摆着就是客人已经使用了房间的设施，不是进去看一眼就出来的。

所以工作人员下楼后跟客人说，退房可以，但是要收一笔清洁费。当时还特意跟他们解释清楚了，这笔钱不是乱收的，是用来换床单被罩的成本，还有保洁阿姨打扫卫生的工钱，不是什么上厕所的费用。

可这三位客人呢，听了之后不乐意了，就在前台跟工作人员磨了好半天。

最后酒店这边也做了让步，同意在订房平台上给他们全额退款，房费一分钱都不收他们的，只是让他们单独付一下清洁费。

本来这件事到这里就该结束了，酒店退了全款，客人付了清洁费，大家好聚好散。

可谁能想到，这三个人转头就把这件事发到了网上，还故意说成是 “酒店上个厕所收费 30 元”。
这下可好了，网上一下子就炸锅了。

很多不明真相的网友看到这个说法，都气得不行，觉得这家酒店也太黑了，太欺负人了，上个厕所就要收这么多钱。一时间，各种骂声都冲着酒店来了，酒店的评论区一下子就被负面评论淹没了。

酒店这边可真是冤啊，明明已经给客人全额退款了，只是收了个清洁成本费，结果被人断章取义，说成是上厕所收费，平白无故遭受了这么多网络暴力。

更让酒店生气的是，这件事不仅影响了他们酒店的名声，甚至还影响了整个杭州酒店的形象。很多人看了视频之后，都觉得杭州的酒店是不是都这么坑人。

酒店负责人后来接受记者采访的时候，也是一肚子委屈。他们说，本来就是按规矩办事，怎么就成了黑心商家了呢？

大家想想，酒店开着门做生意，最看重的就是口碑，谁愿意无缘无故得罪客人啊？更何况，那点房费都全额退了，还在乎这点清洁费吗？

这笔清洁费，说白了就是个成本钱。客人用了房间，床单被罩都要全部换掉，重新洗重新消毒，保洁阿姨还要花时间把整个房间重新打扫一遍，这些都是实实在在的成本，不是酒店凭空赚的钱。

现在的酒店，不管是高档的还是普通的，都讲究一客一换。只要客人进了房间，用了床铺，用了厕所，那所有的布草都必须全部换掉，整个房间都要重新消毒清洁。这是行业的规矩，也是对每一位住客的健康负责。

如果酒店为了省这点钱，不换床单不打扫，那才是真的对客人不负责任。万一前面的客人有什么传染病，后面的客人住进去了，那后果不堪设想。

所以说，酒店收这笔清洁费，真的是合情合理的。

可这三位客人呢，偏偏就把这件事歪曲成了 “上厕所收费 30 元”，故意引导网友的情绪，让酒店蒙受了不白之冤。

更让酒店无奈的是，他们想联系这三位客人把事情说清楚，都联系不上。客人退房之后，平台上就看不到他们的联系方式了，发视频的账号也找不到，酒店是有苦说不出。

好在后来有记者实地去采访了这家酒店，调取了监控录像，把事情的来龙去脉都查清楚，真相才终于大白于天下。