杭州一名年薪数百万的男子，逛商场时不小心蹭破脚后跟，需要休息 5 天。他向商场索赔 5000 元，理由是自己一天收入就有好几万。商场表示只能报销 200 元医药费，双方谈崩后找了调解员，这件事引发了全网大讨论。

杭州一个商场的调解室里，气氛有些尴尬。卢先生坐在椅子上，左脚微微抬起，伤口已经结痂，但走路还是有些一瘸一拐。对面坐着商场的客服负责人，手里拿着一叠现场照片和医院的收费单据。

这场调解已经进行了半个多小时，双方始终没有达成一致。问题的核心很简单：卢先生在商场卫生间门口滑倒受伤，医药费花了 202.39 元，他要求商场赔偿 5000 元，而商场只愿意承担医药费。

事情发生在 5 月 21 日下午。卢先生带着两个四五岁的孩子，和家人一起到湖滨银泰逛街。老婆去手机店修手机，他负责照看两个孩子。孩子说想上厕所，他就领着他们去了 D 座二楼的卫生间。

一路上卢先生还特意提醒孩子，慢点走别滑倒。结果两个孩子好好的，他自己却出事了。上完厕所出来，他一脚踩空，脚后跟猛地刮在了台阶的直角边缘。当场就蹭掉了两块指甲盖大小的皮，血顺着脚踝流了下来。

两个孩子吓得哇哇大哭，卢先生疼得坐在地上站不起来。十几分钟后，商场的工作人员赶到了现场。一名女工作人员态度很好，专门租了轮椅，推着卢先生去附近的医院处理伤口。

医生给卢先生的伤口做了消毒和包扎，开了一些消炎药，总共花了 202.39 元。卢先生自己先垫付了医药费，工作人员全程陪同，还提醒他不要用医保结算，方便后续保险理赔。

本来事情到这里还算顺利，可后面谈赔偿的时候，双方彻底谈崩了。商场方面表示，愿意全额报销卢先生的医药费，另外还可以赠送一些商场的购物券作为补偿。

但卢先生拒绝了这个方案。他提出，自己需要休息 5 天才能正常走路，这期间没法处理工作上的事情。他一年收入有几百万，5 天的误工费远远超过 5000 元，这个索赔金额已经是打了折的。

卢先生还说，当时台阶表面很滑，而且边缘是直角，存在安全隐患。保洁阿姨也告诉他，这个位置之前也有人摔倒过。商场没有尽到安全保障义务，应该承担全部责任。

商场方面却不这么认为。负责人拿出了现场的照片，照片里可以清楚地看到，台阶旁边贴着醒目的 “小心台阶” 警示标识。事发当天地面干净干燥，没有水渍，台阶的高度和规格也符合建筑标准。

负责人表示，商场已经尽到了安全保障义务，卢先生摔倒主要是因为自己不小心。而且卢先生只是轻微的软组织损伤，医生并没有开具需要休息 5 天的医嘱，所谓的误工费没有任何依据。

双方各执一词，谁也不肯让步。卢先生说，如果商场不满足他的诉求，他会通过其他途径维权。商场则表示，只能在合理范围内进行补偿，5000 元的诉求实在无法满足。

无奈之下，双方只能请来第三方调解员介入。调解员仔细查看了现场照片、医院单据和双方的陈述，分别和两人进行了沟通。

调解员告诉卢先生，误工费的赔偿有严格的法律标准，需要提供医生的停工医嘱、单位的误工证明和纳税流水等证据。仅凭个人陈述的收入情况，很难得到支持。

同时调解员也提醒商场，虽然已经设置了警示标识，但可以考虑在台阶边缘增加防滑条，避免类似的事情再次发生。对于消费者的合理诉求，也应该尽量协商解决。

目前这起纠纷还在进一步调解中。事件被媒体报道后，迅速在网上引发了激烈的讨论。有人觉得卢先生是狮子大开口，蹭破点皮就要 5000 元，纯属讹人。

也有人认为，误工费本来就应该按照实际收入来计算，年薪高的人耽误一天损失确实大。商场既然是公共场所，就应该对消费者的安全负责。

还有网友表示，这件事给大家提了个醒，在公共场所受伤后，一定要保留好相关证据，按照法律规定合理维权。同时也要理性索赔，不要提出不合理的要求。

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