候车厅的一幕，大妈不守规矩要让工作人员人性化服务！为难一个刚进入社会工作的大学生，把人孩子都骂哭了……
现在服务窗口工作人员真的很难，都要求人性化服务，不能跟客户吵架，即便错的是对方也不能激化矛盾，否则就都是工作人员的错，甚至有丢工作的担忧。而越来越多的这类无理取闹的客户，让工作人员要更加小心翼翼的做好服务，可这依旧搞不定这少部分刁钻甚至无赖的客户！
如何破这个局，是摆在各个服务行业面前的一大难题！