河南洛阳，夫妻俩看中了一辆奔驰GLC300 L，总价将近30万。为了争取优惠，他们专门跑到外地的4S店，交了10万定金定下新车。但来去匆匆，没亲眼看车，约定远程视频验车。谁知验车时竟发现，全车原厂保护膜被撕的干干净净，一片不剩。一声招呼都不打，就撕车膜，夫妻俩接受不了，而且他们严重怀疑，这辆车根本不是全新车，而是展车，他们果断，要求退车。对此，4S店给出了不一样的说法。

前段时间，王女士夫妻俩打算换新车，刷短视频时，无意间看到了广州一家奔驰4S店搞宣传，就主动加上了销售的联系方式。

后来，销售主动联系他们，说店里月底冲业绩，能给到难得的内部优惠价，性价比特别高。

一听这话，夫妻俩动了心。5月26日，丈夫陈先生特意从洛阳跑到广州看车，最终敲定了奔驰GLC300 L这款车，含税总价将近30万。

双方当天就签了购车合同，交了1万元定金，第二天，结清了9万多的首付款。

因为手头还有急事，陈先生两天到店，只办相关手续，连实车都没来得及看一眼，就匆匆赶回了洛阳。

双方商量好，后续通过视频远程验车，之后再抽空到店提车。

可谁也没想到，问题偏偏出在了远程验车这一步。

5月29日，4S店销售按照约定，拍了车辆视频发给王女士夫妇核验，夫妻俩点开视频，越看越不对劲。

眼前的这辆所谓“新车”，方向盘、仪表盘、中控屏等所有内饰的原厂保护膜，竟然被撕得干干净净，车里一片膜都没剩下。

在他们的认知里，全新的原厂车，保护膜肯定是完整的，只有被人使用、展示过的展车，才会撕掉车膜。

好好的新车，没经过自己同意，就被私自撕光车膜，换谁心里都不踏实，而且，销售从头到尾没有提前告知撕车膜这件事。

事后他们追问，门店说不出个所以然来，更拿不出撕膜的全程监控视频，根本没法证明这辆车是全新车。

夫妻俩打心底认定，这辆车根本不是新车，大概率是展车。

花几十万买新车，到头来提一辆来路存疑的展车，换谁也接受不了，于是，他们当即向4S店提出了退车退款的要求。

事情发酵后，6月5日，记者专门前往这家奔驰4S店核实情况。

客服经理承认，门店确实存在疏漏，撕除车膜前没有提前告知车主，但他保证，这车辆绝对不是展车，是合规全新车。

但他解释，之所以提前撕掉所有原厂车膜，是因为车主是远程视频验车，车膜遮挡容易掩盖车身细小划痕、脏污，撕膜是为了让车主看清真实车况，避免后续产生纠纷。

同时门店表示，新车交付前统一撕膜、洗车是店内常规流程，所有新车都会这么操作。

对于车主提出的退车退款诉求，经理也明确拒绝。

因为车辆已经完成开票手续，本身也没有任何质量问题，达不到汽车退换货的标准，所以不能退车。

就算经理再三保证车子没问题，但王女士夫妻二人心里的疙瘩还是解不开。

好好的新车被私自改动，全程不告知、无记录，任谁都不放心，此事双方还需要进一步协商解决。

《消费者权益保护法》第八条规定∶消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

4S店未提前告知就私自撕除全车原厂膜，明显侵犯了王女士夫妇的知情权。

原厂膜是判断车辆是否为全新车的重要依据，撕膜属于影响消费者决策的关键信息，门店必须提前说明并征得同意。

这种擅自改动行为，违背了诚信原则，也让车主无法确认车辆真实状态，存在隐瞒车况的嫌疑。

但依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，退车需满足质量故障、累计维修超30日等法定条件。

本案车辆无质量问题，仅撕膜不构成退车理由，因此门店可拒绝退车。

不过，王女士夫妇仍可要求门店书面说明撕膜原因、提供完整操作记录，并承担因侵犯知情权带来的合理赔偿。