香港卫生署处理医疗事故及投诉，主要通过其完善的投诉处理机制进行。市民可直接向有关诊所/单位的顾客关系主任提出投诉，或联络卫生署顾客关系科（电话：2836 0077；电邮：crd@dh.gov.hk）。收到投诉后，卫生署会安排顾客关系主任负责调查，服务主管会监督调查工作，并监察改善措施的落实情况。卫生署承诺于收到投诉后10天内作初步回复，并于4星期内给予详细回复。如投诉人对处理结果不满，还可进一步向申诉专员公署或香港医务委员会等机构提出申诉，以保障自身权益。