玩不起！6月10日澎湃新闻报道，上海，男子在太古里劳力士专柜，花了14.26万买了块劳力士手表，结果戴了不到两天，手表彻底停摆。男子提出退货退钱，表行方一口拒绝，让他把手表放在门店，进行内部检测，3至5个工作日出结果，在检测报告出具前，概不退货。男子：不接受，手表离开我的视线，谁知道他们要干嘛。


在上海前滩太古里，本该是一场充满喜悦的高端消费，却演变成了一桩让市民花先生寝食难安的烦心事。


5月23日，花先生在这个繁华的商圈逛街时，走进了一家由东方表行经营的劳力士专柜，当时的他看中了一款型号为126331的手表，公价14.26万元。


对于这种大品牌，花先生出于信任，没怎么犹豫就全款买下了，店员热情地为他截好了表带，他便满心欢喜地戴着新表走出了店门。


可谁能想到，这份花重金买来的快乐，寿命竟然还不到48小时。


到了5月25日，也就是买完表的第三天，花先生习惯性地低头看时间，却惊讶地发现表针像死掉了一样，纹丝不动。


十多万的机械表，竟然直接“停摆”了，花先生当时就懵了，赶紧在微信上找销售反映情况，并按照对方的文字指导尝试手动上链，可无论他怎么折腾，那表针就是一点反应都没有。


5月27日，花先生带着这块“罢工”的劳力士回到了前滩太古里的专柜，现场工作人员在一番摆弄后，也不得不承认这块表确实出了故障，无法正常运转。


面对这种刚买两天就坏掉的情况，花先生心里很不是滋味，当场就提出了退货退钱的要求，他认为，花14万买的新表，两天就罢工，这明摆着是质量问题，退货是天经地义的。


然而，专柜给出的解决方案却让花先生觉得无法接受，销售人员虽然承认表坏了，但却“咬死”了品牌流程不放：想要退货，必须先把表留在店里，送去服务中心进行所谓的“内部技术检测”。


这个过程需要3到5个工作日，只有等检测报告出来了，确定是制造缺陷，才能谈后续的退换事宜。


花先生对此有着极强的戒备心理，他坚决反对把表单独留在店里，他直言不讳地表达了自己的顾虑：这表要是离开了自己的视线，送去他们自己的检测中心，那不是“既当裁判员又当运动员”吗？


万一对方在检测过程中动了手脚，或者随口编个理由说是人为损坏，那消费者真是哑巴吃黄连，有苦说不出，他觉得，这种完全不透明的内部检测，对他这种普通消费者来说，风险实在太大了。


双方在柜台前争执不下，火药味十足，花先生拿出了买表时附带的保修说明，上面白纸黑字写着：如果手表在7天内出现性能故障，且经检测属于机芯的制造或装配缺陷，消费者是有权选择退货、换货或修理的。


花先生觉得自己的诉求完全在规则之内，可专柜就是卡在“先留表检测”这一环，一步也不肯退。


事情在6月3日进一步升级，花先生在无奈之下寻求了媒体的帮助，并向浦东新区市场监管局递交了投诉信。


监管部门随后介入了调解，可即便是有第三方参与，双方的矛盾依然像死结一样解不开，专柜坚持必须留表检测才能走流程，而花先生坚信“表不能离手”，双方谁也不肯让步，调解最终只能无疾而终。


到了6月10日，有记者再次联系专柜，销售人员开始打起太极，只推说内部正在处理，细节不便透露。


这块价值14万多的名表依然趴在花先生手里，成了个只能看不能用的摆件，而他的退款之路依旧遥遥无期。


这件事在网上传开后，引发了大量消费者的共鸣，很多人觉得，奢侈品牌不应该只在收钱的时候笑脸相迎，在产品质量出问题时，也得拿出匹配身价的责任感和透明度。


像这种“必须留表内部检测”的条款，在消费者眼里更像是一种傲慢的保护伞，毕竟，对于一个花了大价钱却买到瑕疵品的消费者来说，信任已经在表停的那一刻破产了，品牌方如果不能提供公开公正的检测方式，单纯拿“流程”来卡人，最后损掉的不仅是一个客户，更是品牌的口碑和信誉。


花先生的维权还在继续，而这块停摆的劳力士，无疑给所有的品牌方和消费者都敲响了一记警钟。


对此你怎么看？


信源：澎湃新闻