上海，女子将化妆包落在酒店宴会厅，她告诉酒店，包里有5万多元的足金项链，次日，酒店告知她：金项链不见了，包还在。女子委托同事报警，监控发现保洁翻了2次包，然后将包扔进垃圾袋，女子联系酒店索赔，不料，酒店不回应，这让女子非常气愤……

6月2号，刘女士酒店参加活动，临走的时候把化妆包落在了宴会厅的座椅底下，包里放着一条她刚买不久的黄金足金项链，价值5万多。

当天她有急事要赶去外地，刚出发没多久，才想起包没拿，赶紧给酒店打了电话说明情况，说自己后面找人过来取。

第二天早上酒店那边给她回了消息，说包找到了，可翻了半天，包里的化妆品、其他小物件都在，唯独那条黄金项链不见了。

刘女士当时就急了，当天就让同事小陈报了警，警方跟着一起调了酒店的监控，前后的脉络才理清楚。

监控显示，6月2号晚上快6点的时候，负责收拾宴会厅的保洁发现了座椅底下的化妆包，拿起来翻了两次，之后直接把包塞进了垃圾袋里，和其他宴会厅的垃圾一起运去了垃圾房。

直到晚上八点多，垃圾分拣员翻垃圾的时候觉得这个包不像是要扔的，才单独拿出来放在了一边，第二天早上才被酒店的人取走。

后来警方把调查结果告诉了刘女士，说监控虽然拍到保洁翻动过包，但没有明确的画面能证明是保洁拿了项链，所以没法刑事立案，建议她走民事诉讼索赔。

刘女士之后找了酒店好几次，想要协商赔偿的事，要么就是没人理，要么就是说这事已经归警方管，让她去找警方要说法，到现在也没给出任何解决方案。

刘女士说，她现在就两个诉求，要么酒店帮她把项链找回来，要么就赔偿项链的全部损失，实在协商不成的话，她也准备走法律途径维护自己的权益。

有人问，东西是你自己落在酒店的，又没直接拍到保洁拿项链，酒店凭啥要赔？

从法律责任来看，消费者在酒店消费时，酒店天然负有妥善保管消费者遗落在经营区域内私人物品的法定义务，这并非额外服务，而是法定责任边界。

《民法典》第897条规定：保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。

保洁打扫时两次翻动化妆包，显然能判断出是客人遗落的物品，而非垃圾，但其未按规定上交前台登记，反而直接将包扔进垃圾袋，属于明显的重大过失。

加之刘女士事发当晚就已致电酒店报备遗落物品一事，酒店明知有贵重物品遗失，既未第一时间排查保洁处理流程，也未安排专人妥善收存，反而让包在垃圾房放置了十余小时，管理漏洞十分明显。

就算目前没有直接证据证明项链被谁拿走，酒店也不能以“警方未立案”为由推卸责任。

保洁作为酒店员工，履职过程中的过错应由酒店先行承担责任。

刘女士只要能举证证明项链确实随包带入酒店，凭消费记录、报警回执、监控录像等证据起诉，大概率能向酒店主张相应赔偿。