谁能想到一场暴雨，

直接撕开大型餐饮店管理最难看的一面，这件事根本不该把锅全推给保安个人。

宝妈带着一岁宝宝突遇大雨，只是在屋檐边角短暂躲雨，不占道不进店消费，

却被保安硬生生推到雨里，很多人纠结保安冷血，实则根源在于门店制度缺乏弹性。

要是门店只下达生硬禁令，没给员工培训特殊场景的处理方式，

保安只能机械照做，看似依规办事，实则整套管理体系缺少人文考量。

做餐饮靠客流立足，屋檐本就有遮雨的基础功能，突发恶劣天气本就是情理之中的特殊状况，

短暂通融不会打乱经营秩序。严苛的条例只能约束常规情况，完全舍弃人情味，

再精致的门面也留不住人心。规则是服务经营的工具，不该变成漠视弱小的借口。

如果店家提前给保安留出酌情变通的权限，又怎么会出现母子淋雨的场面？

换作你是门店负责人，会怎么完善管理制度平衡规矩与善意？