顺德渔村

后续来了。
6月暴雨一事发酵至今，涉事门店门前冷清萧条，往日饭点宾客齐聚、人声喧闹的场景不复存在，线下经营客流明显下滑。端午档期更是接连迎来多场宴席取消订单，不少提前预定家庭聚餐、亲友小聚的消费者另选门店，平台美食综合评分同步大幅下降。

即便品牌发布了措辞诚恳的致歉公告，依旧难以抚平大众心中的不满。很多老顾客取消订单时直言，不只是心疼当时淋雨的幼童，更担心自己或是亲友，日后临时到店短暂等候，也会被工作人员劝离。

端午原本包厢预定满档，门店接连接到退订来电，后厨提前备货的各类食材大量积压，损耗严重。

不少网友觉得这件事已经翻篇，可大众心里的芥蒂始终没能消除。当事宝妈发布的视频里提到，当日雨势极大，视线受阻，她骑电动车带着年仅一岁的孩子，多次和保安沟通，希望等雨势减弱便立刻离开。

工作人员只反复强调，电动车停放在此影响门店观感，要求立刻挪走。

一岁孩童全身衣物、头发全部被雨水打湿，宝妈只能冒雨推车前往周边商场避雨，孩子受凉不停发抖。整件事让人心里不适的关键在于，门店屋檐下尚有充足空位，完全不会阻碍行人通行，多容纳一位带娃母亲短暂避雨本是举手之劳。

事发当晚顺德渔村迅速发布长篇致歉公告，坦言门店管理存在疏漏、一线工作人员处事方式生硬、死板执行规章制度，同时提出全员服务培训、完善雨天便民帮扶方案等整改计划。

但网友细读公告后发现，文中没有写明涉事安保人员对应的处置细则，也没有落地的长效举措，很难让消费者放心同类情况不会再次发生。

事情发酵后也出现了不同角度的声音，当地部分市民表示，事发点位临近地铁站，步行不远就有大型商场可供躲雨，宝妈车篮内也备有雨具。这些信息出现后，整件事不再是单一的对错之分。

可客观来讲，即便车辆停放位置确实存在不妥，工作人员也该结合当下天气灵活处理。滂沱大雨里，面对独自带着幼儿的女性，正常人第一反应理应是提供临时避雨便利，而非强硬驱赶。

餐饮行业长久立足的根本，离不开待人处事的温情。广东本地商户向来信奉，生意往来之外，人情味更为重要。

今日愿意为路人提供片刻遮雨之地，日后对方有聚餐需求，自然会优先选择这家门店；反之，遇事冷漠驱赶顾客，不仅会流失当事人，还会影响身边一众亲友的选择。

如今端午宴席大量退单，后续中秋、年夜饭预定，不少顾客都会再三考量。一家门店的好口碑，靠日复一日接待食客慢慢积攒，但毁掉长久积累的信誉，或许只需要一个暴雨天、一次生硬的沟通、一句顾及门面的说辞。

信源：南方都市报、央广网：顺德渔村官方公众号。
顺德下大雨