宝妈避雨被顺德渔村保安多次驱赶，现在渔村终于公布视频了，这反差太大了！
6月23日报道，一宝妈骑电动车带1岁多孩子突遇暴雨，躲进顺德渔村欢乐海岸门店屋檐下避雨。随后宝妈发视频控诉遭保安以“电动车影响美观”为由多次驱赶，母子冒雨离开。视频引爆全网，门店遭大量退订、口碑暴跌。然而6月22日门店公布完整监控，画面显示保安全程未驱赶母子，只是反复提醒挪动停在正门口的电动车。监控内容与宝妈所述相差很大！
 
时间回到6月16日傍晚，佛山顺德迎来大范围龙舟水强降雨，短时雨势凶猛，路面能见度大幅下降，不少外出行人来不及提前躲避，只能就近寻找屋檐、商铺临时落脚避雨。
 
一名独自骑行电动车的宝妈，车上搭载着年仅1岁的幼儿，行至顺德渔村欢乐海岸门店门前时，被倾盆大雨困住，随即把电动车停靠在酒楼正门的步行通道屋檐下方，打算等候雨势变小再继续赶路。
 
最初在网络流传的短视频由这位宝妈自行拍摄发布，视频时长仅有几十秒，画面里只能看见身着制服的保安多次上前沟通，后座幼儿因大雨和现场争执受到惊吓持续哭闹。
 
宝妈在配文里表示，自己只是带着孩子临时躲雨，却遭到保安强硬驱赶，母子二人最后只能冒雨离开。
 
这条视频快速在各大社交平台扩散，瞬间戳中大量网友的共情心理。
 
多数网友看到年幼孩子淋雨受惊的画面，没有深究事情完整始末，直接指责涉事保安冷漠无情，批评顺德渔村作为本地老字号，只看重门店门面，完全缺少人文关怀。
 
铺天盖地的负面评价涌向品牌，线下门店到店客流明显减少，线上平台大量顾客取消预订订单，门店整体经营受到不小冲击。
 
舆情发酵初期，顺德渔村第一时间做出回应，事发当晚工作人员就在短视频评论区留言致歉，6月17日品牌官方公众号发布加盖公章的正式致歉信。
 
致歉信中门店主动揽下全部责任，坦言一线员工执行管理规定时过于机械，待人态度生硬，没有体谅雨天带幼童出行的难处，没能灵活处理特殊突发情况，违背品牌原本暖心服务的经营理念。
 
同步公布3项整改方案，对涉事门店全体员工开展服务意识再教育，全国所有门店统一进行同理心专项培训，紧急出台极端降雨天气的便民应急方案，明确遇到老人、孕妇、孩童等群体，可放宽车辆停放管理要求，优先提供避雨场地、热水等便利，同时主动提出希望和当事宝妈线下见面当面道歉。
 
宝妈当时表示接受门店给出的致歉与整改方案，不少网友以为这件事就此收尾。
 
舆论并未就此平息，本地不少熟悉门店周边环境的市民陆续发声，提出多处疑点。
 
有常年到店消费的老顾客表示，平日里每逢暴雨天气，顺德渔村都会主动招呼环卫工人、过路行人进店短暂躲雨，前台长期常备免费雨伞与热水，并非不近人情的商家，门店门前的步行通道属于顾客专用通行区域，长时间停放电动车会堵塞进出路线，容易造成拥挤磕碰隐患，并非随意划定的禁停区域。
 
随着质疑声音持续增多，品牌决定公开完整原始监控视频，还原事发全部细节。
 
6月22日，顺德渔村对外放出时长10分38秒无剪辑完整监控录像，现场还有门店运营工作人员、其他在岗保安、顺德区饮食协会工作人员共同见证录像播放，完整还原当时现场全部互动过程。
 
监控画面时间节点清晰，00:12宝妈带着孩子抵达屋檐下停留避雨，这段时间内陆续有多名路人在同一处屋檐躲雨，门店工作人员全程没有上前干预劝阻。
 
03:03雨势依旧没有减弱，宝妈将孩子从电动车抱下，在屋檐下自由活动，04:10母子二人直接坐在门店外供就餐客人休息的桌椅上。
 
关键沟通画面出现在06:11，涉事保安从店内走出，走到电动车旁询问车辆归属，确认是宝妈所有后，伸手指向门店侧边专门规划的非机动车停放区域，全程没有做出驱赶母子离开避雨区域的动作，沟通核心诉求只是提醒宝妈挪动停放在正门通道的电动车。
 
大雨环境下噪音较大，保安沟通时使用带有本地口音的粤语，宝妈全程使用普通话交流，双方语言存在隔阂，彼此没能快速领会对方表达的意思，沟通节奏出现卡顿，也加剧了现场紧张氛围。
 
7分47秒宝妈自行将电动车挪至屋檐侧边空位，整个过程保安没有出现拉扯、呵斥等过激行为。
 
完整监控流出后，涉事保安也向门店负责人诉说内心感受，直言自己内心十分委屈。
 
保安称日常工作需要遵守门店管理规范，正门通道禁止长时间停放车辆是硬性要求，一旦通道堵塞引发顾客磕碰，自身需要承担对应责任，当天只是按照规定正常提醒挪车，从未有驱赶母子二人避雨的想法，却因为一段剪辑后的短视频承受全网指责，日常工作与生活都受到不小影响。
 
网络短视频传播速度快、受众覆盖面广，几十秒碎片化画面很难还原事件全貌，大众在看到冲突类短视频时，不应该仅凭单一画面快速下定论、跟风指责当事人，等待完整证据、全部事实浮出水面后再理性评判，才能避免盲目共情带来的网络对立，减少不必要的舆论风波消耗。
 
信息来源：红星新闻