央视都看不下去了！19元100G只给新用户！老用户十年缴费159元，想换套餐被百般阻挠，央视点名批评！

这番操作被无数网友在社交平台晒出亲身经历后，瞬间引燃了大众积攒已久的不满情绪。不少老用户掏出自己长达十年的话费账单细数，从最早每月几十元的基础套餐，一路随着流量需求升级涨到了如今159元的档位，算下来十年里光是在这家运营商缴纳的话费，早已远超当初入网时承诺的优惠档位总额。更让人心寒的是，每次主动申请更换低价套餐，客服总能甩出五花八门的阻拦理由——要么称该优惠是专属新用户的“内部活动”老用户无权限参与，要么以套餐绑定了多年前赠送的老款手机合约为由强制锁住变更通道，甚至还有客服干脆装傻，反复核对身份信息后告知系统卡顿无法操作，让用户连续跑线下营业厅三四次都办不成。
央视的暗访镜头更是直击痛点：暗访记者以老用户身份前往多家线下营业厅咨询，工作人员面对19元100G的套餐介绍得天花乱坠，可一听是入网超过十年的老用户要办理，立刻翻脸表示该套餐仅允许从未开通过本运营商手机号的用户办理，老用户哪怕新办一张副卡都不符合资格。这种“弃老迎新”的离谱套路被点名后，相关部门迅速跟进约谈涉事运营商，要求其立刻整改区别对待新老用户的霸王条款，不仅要限时开放所有在售套餐供全量用户自由选择，还要针对此前被恶意阻挠换套餐的老用户给出话费返还、权益补偿等善后方案。不少网友纷纷留言点赞，称这回终于不用再为了享优惠被迫注销用了十几年的老手机号，运营商靠套路拉新的歪路，终归是走不长远了。