外卖小哥跑3年外卖不敢休息一天，存下29万，终于还清外债！这天他生日，给妈妈转去3万，自己只留500块钱，但他终于敢奢侈一回，买了只烤鸭腿犒劳自己。小哥：“祝自己32岁生日快乐！希望以后苦尽甘来……”

吃着鸭腿的三十二岁外卖小哥满心酸楚。为给患重病的父亲治病，小哥背负二十九万债务。一千多个日夜里，小哥只啃干冷馒头，喝自来水，住在漏风的隔断房。

去年冬天路面结冰，小哥赶时间连人带车摔进绿化带，膝盖流血，小哥忍痛爬起拨通客户电话连声道歉，挂断后心疼要赔偿的外卖费用，却毫无顾及小哥自身的伤痛。

广大外卖员每天在街头穿梭，不仅面对恶劣天气，还会遇到突发危机。二零二三年六月十三日下午一点左右，浙江省杭州市西兴大桥上发生惊心动魄的一幕。

杭州外卖小哥彭清林骑车配送外卖，听到路人惊呼有人跳江。彭清林立刻停下电动车跑到大桥边缘，看到一名年轻女子在湍急的钱塘江水中不断下沉。桥面距离水面十二米高，流速极快。

彭清林手里还有没送完的订单，心里十分焦急，脑海里盘算：要是跳江救人，订单肯定超时，外卖平台会扣钱，且从四层楼高跳下随时有生命危险。看着垂死的落水女子，彭清林咬紧牙关脱掉外套鞋子，抓着大桥栏杆跳进钱塘江。

巨大的冲击力导致彭清林胸椎压缩性骨折，忍着剧痛奋力游向落水女子，把救生圈套在落水女子身上。水警配合下，落水女子被救上岸。彭清林全身湿透爬上岸，想着快超时的订单，穿上衣服继续送餐，直到背部疼得受不了才去医院。

彭清林舍己救人引发社会巨大反响。中华人民共和国民法典第一百八十四条规定，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。这条法律打消了彭清林及众多好心人救人反遭讹诈的顾虑。

杭州市公安局依法授予彭清林一等见义勇为积极分子称号。外卖平台直接取消救人期间的超时罚款。当地政府和平台依据法规发放见义勇为奖金，全额报销彭清林住院的医疗费用。出院后，杭州市按政策给彭清林办理了落户。

彭清林担心的超时罚款，以及三十二岁小哥滑倒受伤无钱医治的困境，也是国家劳动保障部门想要解决的难题。

二零二一年四月到七月期间，北京市人力资源和社会保障局劳动关系处副处长王林决定隐瞒官员身份，去北京街头当一天外卖骑手。王林拜资深骑手高治晓为师，换上工作服骑上电动车开始长达十二小时的高强度送餐体念。

王林在送餐路上遇到各种麻烦，手机导航定位不准导致王林在陌生小区迷路，商家出餐太慢让王林在店门口干着急，半路上电动车电量耗尽只能推着走。跑了一整天的王林累得瘫坐在马路边上，跟那名吃鸭腿的小哥一样疲惫。

王林拼尽全力只完成五个订单，赚了四十一块钱，中间因一个订单送晚被平台扣除百分之六十配送费。王林眼眶泛红对着镜头倾诉，觉得太委屈，跑这么久只挣这么点钱，送外卖实在太难了。

王林副处长把真实调研得到的一线数据带回政策制定部门。二零二一年七月，人力资源社会保障部、国家发展改革委、交通运输部、应急部、市场监管总局等八个国家部门联合印发关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见。

政策文件明确要求平台企业不能把最严苛算法作为考核要求，必须放宽骑手的配送时限。针对交通事故缺乏保障的问题，文件首次提出建立职业伤害保障制度，强制平台给外卖员参加保障。

有了法律法规保护，不论是彭清林，还是还债的三十二岁小哥，在打拼道路上都有了国家法治保障。

信源：新华网 《外卖小哥彭清林从 12 米高桥跳江救人，胸椎骨折获多项表彰》