越来越多公司证明AI无法替代人工今年上半年,某头部电商把AI客服覆盖率推到95%,结果客诉量反涨了18%;另一边,某银行把信贷初审全交给大模型,3个月后坏账率明显回升,紧急回退人工复核。一组来自上市公司的财报电话会数据:把核心环节押注AI的公司,Q2运营成本平均下降9%,但客户留存率同步掉了4-6个百分点。事实证明,AI擅长替代重复、规则化的体力脑力劳动,但在情绪沟通、价值判断、责任承担这三个维度上,依然要靠人。下半场拼的不是谁把AI塞得最满,而是人和机器的边界划在哪。