2026 年 7 月初，河南郑州火车站东广场出站通道，有旅客拍摄视频发到网络吐槽站内一部自动扶梯长期封闭维修，给出行带来极大不便，视频迅速引发大量往返郑州的旅客共鸣，潇湘晨报记者专门前往现场核实情况。

记者来到事发出站口实地查看，这部扶梯全程围挡封闭无法通行，旁边立着郑州火车站管委会设置的白色温馨提示牌，文字标注 “电梯故障，正在申请更新，给您带来不便，敬请谅解”。可牌子下方被过往旅客手写留言吐槽，一句 “几年了都没修好”，道尽大家长期出行的无奈。

不少经常往返郑州站的旅客告诉记者，这部扶梯停运已经很长时间，不管是拉行李箱的年轻人、拎大包小包的务工人员，还是腿脚不便的老人、带婴儿车的家长，全部只能走旁边陡峭楼梯。尤其是携带大件行李时，爬楼十分吃力，多次向车站反馈问题，始终没有解决。早在今年 2 月，就有网友在社交平台反映同款电梯停运问题，诉求一直没有得到实质回应。

7 月 6 日，记者联系郑州火车站管委会工作人员了解详情，对方解释这部电梯使用年限过久，内部核心部件全部老化，多次维修后依旧频繁故障，2026 年初已经彻底报废，没有维修价值，只能整体更换新电梯。但受财政资金紧张影响，更换款项迟迟没能拨付到位，电梯更换工作一直搁置。

工作人员补充，目前电梯更新工程已经纳入东广场地下空间人防整治提升项目，相关审批、招标流程全部完成，合同计划 9 月 30 日敲定，只要财政拨款落实到位，就能立刻进场施工更换，暂时无法给出准确启用时间。管委会也坦言，这段时间已经接到大量旅客投诉，清楚设施停用给群众出行造成困扰。

结合《法治日报》民生解读，交通枢纽车站属于公共经营场所，有义务保障无障碍设施正常使用，电梯长期停运属于未尽到便民服务、安全保障责任。车站不能仅以资金不足为由无限期搁置设备更新，应当制定明确整改时间表对外公示；旅客遇到同类公共设施长期失修问题，可向交通、文旅、12345 政务热线反馈督促整改。

最新进展：当地相关部门已对火车站公共设施运维情况开展巡查督办，督促管委会加快资金对接流程，同步在楼梯口增设临时便民搬运帮扶提示，缓解旅客爬楼难题，电梯更换施工进度将持续对外公示。


信息来源：潇湘晨报晨视频