“买吉利星越L遭遇库存车”后续：媒体报道后消费者全额拿回款项
日前，中国山东网海岱财经发布《买吉利星越L遭遇库存车 车主遭遇退款维权难》一文，引起社会广泛关注，涉事汽车门店主动联系消费者王女士，对接退款和解事宜。记者从王女士处获悉，经过多方沟通协商，7月6日，湖南帝豪汽车销售服务有限责任公司已向其全额退还1.2万元购车预付款及押金。
事件回顾：6月19日，王女士前往湖南帝豪汽车销售服务有限责任公司选购吉利2026款星越L揽星版车型。购车前，王女士已明确告知销售人员不接受库存车。双方敲定购车价格后，王女士支付1.2万元预付款及押金并签订购车合同，销售人员在合同空白处手写补充条款：“车无质量问题定金不退，非展车、事故车、运损车”。验车时，王女士发现待交付车辆为2025年12月生产，距购车时间已超半年，属于行业认定的库存车。为此，王女士要求终止交易、全额退款，遭到门店拒绝。纠纷僵持期间，门店提出调配2026年1月生产的车辆，并叠加3000元优惠及礼品补偿的解决方案，但王女士并不认可，坚持全额退款，双方多次线下协商均无果。
为维护自身合法权益，王女士多次拨打吉利汽车客服电话400-886-9888反馈维权问题，客服方面仅表示会对接相关部门跟进处理，但始终未给出实质性解决方案，维权进程陷入停滞。无奈之下，王女士向海岱财经求助。
该事件经海岱财经报道后，迅速引发关注，涉事门店主动联系王女士开展专项协商沟通。经双方沟通，最终达成和解。7月6日，门店全额退还王女士1.2万元相关款项，王女士对处理结果表示满意。
“刚开始维权的时候觉得很无助，给他们总公司打电话也不给解决，实在没办法了才求助媒体。报道发布后，门店销售经理打电话联系我说要给退款，那时候我还有点惊讶，没想到顺利拿回了全部退款，真的非常感谢海岱财经记者的关注和帮忙。”王女士坦言。
在此提醒广大汽车消费者：购车过程中，务必将车辆生产时间、是否为库存车、展车、运损车等关键承诺及约定明确写入购车合同，同时妥善留存付款凭证、商家宣传截图、沟通聊天记录等全部证据。若与商家产生消费分歧，可优先与门店协商解决；协商无果的情况下，可通过市场监管部门、权威媒体等正规渠道合法合理维权，切实保障自身消费权益。
来源：中国山东网