河南新乡有男子去胖东来自营的电影院看电影，慢慢看了电影不到一半时，心里开始觉得实在不好看后便起身离开，走出影院门口被工作人员拦住问到原故，男子便说出电影不好看。

随后影院工作人员声称，影院有规定可以给男子退回一半的电影票费用，因还有一半钱要给版权方，男子惊讶还有这好事吗，随后男子便在影院前台，凭手里的票根就拿到了电影票的一半钱，心感这是自己人生中第一次。

此刻男子真正体会到胖东来的实质好服务，自己这二十多年来的第一次，因电影故事不好看，中途离场后还能退回半数票钱，心里感觉到特别的舒服，感觉胖东来已经把体贴服务做到顾客的心里去了，在胖东来的时光从来没有遗憾。

可见胖东来真正把顾客的消费体验感看重并服务到位，电影好不好看不能满足所有人的需求，但胖东来可以做到觉得电影不好看可以退票钱，顾客可选择多种体验的服务更是舒心，这样的眼前服务谁又不喜欢呢。