“人心险恶！”7月5日报道，江苏，一位85岁的老人身患阿尔兹海默症，家属给请了个保姆照顾起居，一个月5000元，可家属在看监控时却发现，老人被保姆扇巴掌推倒在地，过程十分的暴力！网友：不能把自己交给别人！
 
七月的南京，闷热得让人喘不过气，但对黄女士一家来说，真正让人脊背发凉的，是7月1日那天从监控里看到的一幕。
 
那天黄女士像往常一样打开手机查看家里的监控画面，想看看85岁的外婆在家过得怎么样，屏幕上播放的是6月22日的录像，老太太郝某某正坐在餐桌旁吃早饭，保姆姜某某在旁边陪着，看起来和平时没什么两样，一切都岁月静好。
 
下一秒的画面让黄女士整个人都僵住了。
 
老太太吃完早饭后朝保姆示意了一下，大概是嘴里不太舒服，想让人帮忙看看，谁也没想到，姜某某突然就上了手——先是一巴掌抽在老太太头上，然后揪住头发使劲摇晃，镜头里，满头白发的老人被拽得东倒西歪，最后只能无助地坐在椅子上，像一只受惊的鸟，大约两分钟后，保姆递过碗让老人把食物吐出来，老人乖乖照做了，结果迎来的又是一记响亮的耳光。
 
黄女士的手在发抖，她忍不住往回翻了翻监控记录，想看看这到底是不是头一回。
 
上午11点53分的画面更让人心寒，老太太在餐桌旁边慢慢踱步，姜某某从身后突然一把将老人撂倒在地，然后——直接从老人身上跨了过去，老人自己挣扎着爬起来坐回椅子上，而保姆呢，拍拍手坐到一边玩起了手机，整个过程行云流水，熟练得让人头皮发麻。
 
要知道，这个保姆可不是刚来的生面孔，姜某某2023年就进了这个家，2025年刚在"天鹅到家"南京新街口服务点续签了合同，到事发那天已经在这个家干了超过1000天，平台记录显示，她的服务时长超过一千天，一千天，整整三年。
 
黄女士一家每个月付5000块钱工资，逢年过节还有加班费，续签合同时还交了8800块的"售后保障服务费"，他们以为花钱买的是安心，买的是专业，买的是一个靠谱的人替他们照顾老人。
 
谁能想到，一千多天的朝夕相处，换来的竟然是监控里这些画面。
 
更让人心寒的是平台的反应，家属报警后，7月1日当天平台派了两个人过来，提出的方案是拒付保姆当月工资，让保姆当场赔4000块钱，家属当然不接受——人都被打成这样了，4000块钱就打发了？随后平台又拿出一份"封口协议"，说给人道主义补偿3761块钱，条件是家属必须把网上的投诉全部删掉，3761块，比保姆赔的还少239块。
 
家属拒绝了这个方案，7月4日，南京市公安局秦淮分局以虐待被监护、看护人罪对姜某某刑事立案，警方已经介入调查，老人也安排了伤情鉴定，黄女士说她的核心诉求是追究平台的监管责任——收了高额管理费，出了事就想用一纸合同把自己撇干净。
 
仔细想想，"天鹅到家"这个平台的前身是58同城旗下的"58到家"，2020年才分拆独立运营，作为国内头部的家政平台，它已经不是第一次出这种事了，2025年11月，苏州一个女子通过58同城请的保姆，被监控拍到辱骂、捆绑、拖拽自己偏瘫的母亲，同一个月，哈尔滨一个不到一岁的婴儿，被"天鹅到家"的保姆多次捶打推搡，最后直接一脚踹飞。
 
每次出事，平台都是同一套说辞——我们是中介，责任在保姆个人，可问题是，续签合同要收8800块服务费，合同里还规定了保姆必须做背景调查、必须培训、必须交保证金才能上岗，这哪里是单纯的中介？这分明是收了钱、把了关的"把关人"。
 
有律师说了，平台不能拿格式合同免责，《民法典》写得明明白白，提供格式条款的一方如果不合理地免除自己的责任，这个条款就是无效的。
 
事情闹到这一步，老太太的遭遇引发了不少讨论，有网友说了一句大实话："不能把自己交给别人，"这话听着扎心，但仔细想想，谁家没有老人？谁又能24小时守在父母身边？请保姆是无奈之举，但请了保姆之后呢？装监控、查回放、提心吊胆——花钱请人照顾老人，结果自己比以前还累。
 
说到底，这事不能只追究一个保姆，一个干了三年的人突然暴露出这一面，到底是她一直这样只是没被发现，还是有什么别的原因，得等警方调查，但平台那套"出了事就甩锅"的做派，早就该有人管管了，收了钱就得担责任，不能光收钱不办事，出了事就装没事人。
 
老太太被家人安排去做了伤情鉴定，希望法律能给这个85岁的老人一个公道，也希望那些把老人托付给别人的家庭，不用再隔着监控屏幕提心吊胆。

来源：红星新闻