印度靛蓝航空这波操作有多离谱?低价忽悠数万印度人来华转头直接砍断上海香港航线!把旅客扔在中国无人管,只顾自身盈利不顾乘客死活,这难道不是彻头彻尾不负责任的昏招吗!
印度本土规模第一的廉价航司靛蓝航空,此前靠着低廉票价大肆招揽印度民众搭乘航班入境上海与香港,本应做好全程出行保障,可转头单方面停飞航线的操作,赤裸裸暴露这家航司唯利是图、毫无旅客责任心的糟糕底色。
不少印度民众当初正是看中靛蓝航空低价机票才敲定来华行程,商务洽谈、观光出行的计划全部依托这条直飞航线规划,谁能想到航司毫无缓冲时间直接切断返程通道,数万普通人被困国内进退两难,实在令人唏嘘。
官方对外宣称停飞理由是燃油成本上涨、暑期出行需求低迷,这套说辞看似合乎商业逻辑,实则掩盖了航司只顾短期账面收益,完全无视已购票旅客出行权益的自私本质,根本站不住脚。
这条往返上海的航线今年三月底才正式开通,满打满算运营不足三个月就仓促叫停,投入大量资源搭建起的跨境出行通道说放弃就放弃,足以看出靛蓝航空的航线规划短视又草率,毫无长远布局思维。
对于已经身处中国、等待搭乘航班回国的数万印度旅客而言,此次航线腰斩带来的打击堪称毁灭性,原本预定好的返程机票直接作废,只能临时抢购其他航司高价中转票,凭空多出巨额出行开支。
反观国内各大航司调整国际航线时,总会提前数月发布通知,同步推出改签、全额退款等兜底方案,最大限度降低旅客损失,这份周全服务意识,是靛蓝航空远远比不上的,值得我们国内航司持续坚守发扬。
靛蓝航空此次一刀切停飞两条核心赴华航线,丝毫没有针对滞留旅客出台专属补偿方案,客服渠道咨询拥堵、问题反馈无人回应,粗暴甩锅式处理方式,彻底消耗掉民众对这家航司仅存的信任。
单纯从商业运营角度分析,短期削减航线确实能压缩燃油、机组相关运营开支,可透支口碑换来的微薄利润得不偿失,后续印度民众会主动避开这家不靠谱航司,长期营收只会持续大幅下滑。
不少印度网友在社交平台疯狂吐槽靛蓝航空的离谱操作,痛斥航司只顾赚钱不顾乘客死活,花钱购票却沦为被随意抛弃的对象,大量负面舆论席卷网络,已然给航司形象造成难以修复的重创。
跨境航线牵系两国民间商贸、旅游往来,靛蓝航空贸然切断上海、香港直飞通道,不仅为难普通旅客,还会短暂阻碍中印民间人员交流,无端制造出行壁垒,属实是损人又不利己的错误决策。
对比全球正规廉航的运营准则,即便调整航线也会预留充足过渡期,同步协调中转方案安抚旅客,靛蓝航空完全无视行业通用服务底线,肆意践踏消费者合法权益,理应受到行业监管约束。
当下滞留在国内的印度旅客处境十分窘迫,部分人签证停留时限临近,找不到合适返程航班便会面临签证逾期风险,种种麻烦全由无辜旅客承担,航司却置身事外,实在太过冷血无情。
有人猜测此次航线调整不只是单纯商业考量,掺杂印度方面微妙的地缘态度,借航司商业操作收紧中印人员往来渠道,用普通民众的出行不便达成隐性博弈目的,这种算计实在格局狭小。
我国始终敞开正规跨境出行通道,无论外籍商旅还是游客,只要合规入境都会提供完善出行配套,包容友好的对外开放态度,和印度航司随意阻断往来的短视行为形成鲜明刺眼的对比。
靛蓝航空号称印度民航龙头企业,手握数百架客机、每日运营两千余趟航班,坐拥庞大行业资源却连基础旅客保障都做不到,空有规模没有服务底线,完全配不上行业头部的身份。
选择廉价航空本是为节省出行成本,可靛蓝航空的操作反倒让旅客付出更多金钱与时间代价,所谓低价福利只是吸引客源的诱饵,后续暗藏重重出行陷阱,千万旅客都吃了大亏。
原定九月底才恢复两条赴华航线,长达近三个月的停飞空窗期,滞留旅客只能反复对比多国中转航班,绕远路、耗时长还承担溢价票价,漫长等待与额外损耗全是无妄之灾。
但凡靛蓝航空具备基本经营良知,就该提前一两个月公示航线变动,同步落实退款、免费改签中转航班等福利,可它选择临时突袭式停飞,足以证明企业内部管理混乱、服务理念彻底缺位。
这件事也给所有计划跨境出行的游客敲响警钟,选购外籍廉价机票时务必看清航线变动兜底条款,不要单纯被低价吸引,避免遭遇航司临时砍线、自身行程彻底失控的糟心局面。
综合整件事从头到尾的全部细节来看,靛蓝航空仓促停飞赴华航线无疑是一步彻头彻尾的昏招,既坑害数万普通印度旅客,又损害自身品牌口碑,还阻碍民间交流,没有一方能从中收获真正利好。

