北京，一醉酒男子来酒店住宿，刚躺下发现身边居然有个美女，男子躺在女子身边觉得浑身饥渴难耐，加上酒精的作用，就伸手搂抱了女子。女子惊醒质问男子，可男子是正常刷卡进来的。原来是酒店制卡失误，给男子的卡刚好能打开女子的房间，男子误打误撞进来的。最后男子赔偿了女子500元，酒店方当时承诺给女子10000元精神损失费，之后又反悔，女子把酒店告了，判决结果出来了！

去年9月20日，一位姓刘的女士独自入住了一家酒店。奔波了一天，她洗漱完就沉沉睡去了。可谁能想到，晚上十一点多，一名喝得醉醺醺的男子居然用房卡刷开了她的房门，直接走了进来。

这男子进了房间还不算完，径直躺到了刘女士的床上。大概是醉酒后迷迷糊糊想找充电器，他伸手一搂，就把熟睡中的刘女士给抱住了。

黑暗中突然被一个陌生男人抱住，刘女士吓得魂飞魄散，惊醒后立刻大声呵斥。

那男子被这一吼也清醒了几分，赶紧爬起来离开了房间。监控显示，这个陌生男子在刘女士房间里前前后后待了大概十五分钟。

这十几分钟给刘女士带来的惊吓可太大了。独自一人在陌生酒店里遭遇这种事，她又怕又慌，根本不敢再合眼，一直熬到天亮。第二天朋友赶来后，惊魂未定的刘女士赶紧报了警。

警方一查，发现这根本不是男子故意闯进来的——原来是酒店工作人员制卡出了错，把本该给醉酒男子的房卡做错了，刚好能打开刘女士的房间。

民警调解之后，醉酒男子自知理亏，赔了刘女士500块钱。但真正该负主要责任的酒店呢？态度特别敷衍，只退了175块6的房费就想打发人。刘女士当然不答应，这时候酒店工作人员口头承诺赔她一万块钱，还主动让她提供了银行卡信息。

刘女士以为这事儿总算有着落了，结果等来等去，酒店翻脸不认账，一分钱都不肯出了。说话不算话，刘女士一气之下把酒店告上了北京市大兴区法院，要求对方兑现承诺，赔一万块钱，还要书面赔礼道歉。

到了法庭上，酒店还在百般推脱责任。他们辩解说，刘女士睡前没反锁房门，自己也有过错；还说根本没有承诺过赔一万块钱；又说已经退了房费，而且醉酒男子也赔了钱，刘女士再要赔偿就是重复索赔。总之就是死活不认账。

法院可不吃这一套。法官审理后认为，刘女士花钱住酒店，双方就形成了合法的服务合同关系。酒店作为经营者，保障客人的人身安全和隐私安全是法定的义务。

这起事件中，酒店自己制卡失误导致陌生人闯进客房，而且连个合理的解释都给不出来，明显存在管理上的过错。这种行为严重侵害了刘女士的隐私权，还给她造成了严重的心理创伤。

至于酒店说的那些推卸责任的话，法院也一一驳回了。酒店退了房费、醉酒男子赔了钱，那是他们各自该负的责任，跟酒店自己违约该赔的钱是两码事，不能混为一谈。

而且双方没有签书面的赔偿协议，法院就根据酒店的过错程度和给刘女士造成的伤害，酌情判决酒店赔偿6000块钱。同时，因为刘女士的人格权益确实受到了损害，法院也支持了她要求酒店书面赔礼道歉的请求。

这事儿也给大伙儿提了个醒。法官后来也说了，酒店保障房卡准确、门禁安全、客房私密，这是最基本的义务，不能拿“客人没反锁房门”或者“是别人的错”来推卸责任。

另外，口头承诺的风险太大了，商家说翻脸就翻脸，所以遇到这种事，协商赔偿最好落实到书面上，白纸黑字写清楚，免得事后扯皮。

万一碰上类似的情况，一定要第一时间报警，把聊天记录、录音、订单凭证这些证据都留好，依法维护自己的合法权益。

好在最后法院的判决还算公道，虽然没判酒店赔一万，但6000块钱加书面道歉，也算是给刘女士讨回了一个说法。