湖南长沙，女子患痔疮去医院换药，因男医生换药时触碰到其隐私部位，女子认为男医生是刻意轻薄，遂告诉家人，家人找到医生讨说法，并将其打成轻微伤，事后女子家人被拘留12天，不料医生又诉至法院索赔5.8万元，女子：是医生有错在先！法院会如何判决？

江娟做完痔疮切除手术后，一直由女医生换药。案发当晚，进修医生奉军独自处理伤口，操作涉及隐私部位。江娟认为奉军有言语和动作不当，换药没有结束便哭着离开。

丈夫刘强听完经过，认定奉军是在借诊疗占便宜。刘强多次找奉军解释，奉军坚持属于正常医疗操作。双方没有留下完整的投诉记录，也没有形成能够相互印证的证言，矛盾却越积越深。

面对类似争议，现行制度已有明确的处理路线。国家卫生健康委员会于2019年3月6日公布《医疗机构投诉管理办法》，自同年4月10日起施行。办法要求二级以上医疗机构设置投诉管理部门，实行首诉负责制。

患者对涉及隐私的检查、治疗和换药产生疑问，可以要求停止操作，向护士长、科主任或投诉部门反映，并固定值班安排、病历记录和在场人员情况。医院能够当场核实的，应及时处理；不能当场解决的，也要登记、调查和反馈。

2020年10月，新乡市发生过一起处理路径完全不同的医疗纠纷。30岁的李某凌晨因胸痛到某医院急诊，值班医生刘某检查后让李某回家观察。两小时后，李某病情加重，经抢救无效死亡。

家属认为医院误诊，最初索赔100万元，情绪激动时还殴打医护人员。新乡市医疗纠纷人民调解委员会介入后，先稳定现场，再组织医患双方封存病历、随机抽取医学和法学专家。

专家评鉴认为医院诊断不够全面，医疗过错与死亡存在因果关系，医院承担60%的主要责任。双方经过十日调解，最终确定赔偿50万元。家属没有因为进入正规程序而失去索赔机会，反而依靠病历和专家意见查清了责任。

刘强没有选择这种办法。刘强带着江娟、陈某撞开奉军办公室，在争吵中共同殴打奉军。奉军住院5天，被诊断为脑震荡、肺挫伤、肠管挫伤、左耳挫裂伤等，法医鉴定为轻微伤。公安机关认定三人结伙殴打，分别行政拘留12日，并处罚款500元。

暴力发生后，责任也不会因为谁伤得更重就自动倒向谁。最高人民法院2020年5月25日公布的工作报告提到患者飞踹医生反被伤案。该案患者因费用问题返回诊所飞踹医生，医生侧身躲避并将患者掀倒，患者骨折后要求追责。

驻马店市中级人民法院认定医生面对正在发生的攻击采取制止行为，属于正当防卫。长沙案件却不同，刘强等人是在争议发生后主动找人并实施殴打，不能视为防卫。

奉军随后起诉索赔58661元。法庭审理的关键，不是江娟有没有感到委屈，而是刘强等人能否证明奉军存在不当行为。刘强只提交了当事人口述，没有投诉调查、现场证人或旁证材料，法院没有采信奉军存在重大过错的说法。

法院认定医疗费12900元、住院伙食补助费300元、误工费5472元、护理费423.5元，并酌定交通费和营养费各200元，共计19496元，由江娟、刘强、陈某承担连带赔偿责任。

奉军主张的3万元精神损害抚慰金和5000元后续治疗费，因为伤情属于轻微伤且缺少后续费用证据，法院没有支持。赔礼道歉请求也被驳回。

三人虽然被拘留并承担赔偿，但案件留下的教训很直接：对诊疗操作有怀疑，应尽快记录、投诉、调查；证据没有查清以前，任何人都不能用殴打代替处理程序。

信源：网易新闻《怀疑男医生换药轻薄妻子，家属结伙打人被拘留，医生起诉索赔 5.8 万》