你们真是

故事是这样的：这两周我在欧洲出差，为了确保通信稳妥，充了1000块话费，就在成功充值后不久，昨天晚上忽然就没了信号，赶紧打电话10086咨询。

昨天晚上的接线员非常好，帮我走了两次流程，什么数据重置，关机，换机，手动找网络等等，我配合着一通操作，但还是不行，接话员说，会把我的情况转给属地部门，由他们给我来电具体解决。

我说没有问题，并告知，因为有时差，我工作连轴转了13个小时，需要休息，切记要提醒同事，十个小时后再给我副卡号来电，10086表示清晰需求，会明确转达。

然后，凌晨5点，朦胧中电话就响了，我真的太累了，没有接，电话响个不停……想疯。

早上9点电话又来了，我接上了，一个声音完全不像真人的接线员来电：

“我们这边数据正常，请你尝试手动找网络，关机，关机操作…”

我回答

“都试过了，不行”……

对方答：“我们这边数据正常，请你尝试手动找网络，关机，关机操作…”

“我已经试了两次，还是不行”

答：“我们这边数据正常，请你尝试手动找网络，关机，关机操作…”

都说不行啊！！

“我们这边数据正常，请你尝试手动找网络，关机，关机操作…”

（就这样，一模一样的话术，来回了好几次）

我开始醒了，有点疑惑，问她：什么情况？？？你是机器人吗？？

她马上回答：“如果你这样理解，那是你思想的问题……”

what？？？到了这里，我彻底醒了。

关于她是不是机器人的问题，我们又来回了两句，从她暗怼我的状态判断，她应该不是。

我表达，能不能换个思路帮助我？于是，问题变了

接线员：“是什么时间出故障的？”

我回答：“因为有时差，我不明确北京时间几点，就是现在的时间，您往前倒9个小时”

接线员：“我们这边数据正常，请你尝试手动找网络，关机，关机操作…，是什么时间出故障的？”

我回答：“就是9个小时前啊”……

接线员：“我需要确切时间”

“从现在开始往前9个小时，就是出问题的时间，我有时差，不确定北京时间几点”

接线员重复：“我需要确切时间”

“现在您电脑显示是几点？”

回答：“15点XX分”

我回答：“那不就行了，15减9，就是，故障时间”

回答：“我需要确切时间”

啊？？？你真的不是机器人吗？？。

啪一声，她挂了我的电话，她挂了我的电话，连一句“向后Bye”都无

啥啊这是？？？？

严重建议你们复核这次来电的录音，我授权，你们可以播出来给大家听一下，真是好正

今时今日，你们是怎么做到这样糟糕的服务体验的？