“太过分了！”7月10日报道，北京，一女子去长城游玩时，发现一名导游带着外国游客插队，她看不惯，上去制止，没想到却被导游辱骂，还威胁女子要摔她手机，并且说女子长得丑，没人要，态度嚣张至极！网友：插队还有理了？

7月6日下午，北京慕田峪长城索道口，人多队长，大家老老实实排着。一名中年男导游领着几名外国游客，从侧面直接插进队伍，速度很快，动作很熟。一位女游客廖女士看不下去，上前提醒一句别插队，声音不大，语气也客气。

结果呢，男导游一点不愧疚，继续往前挤，还杵在那儿不动，摆出一副我就不走的架势。劝不动后，廖女士掏出手机准备拍，男导游立马变脸，丢下一句再拍就摔了你手机。这话出来，周围人都哗了，这不是心虚是什么，怕被拍，怕传上网，不心虚会这么急吗。

更离谱的还在后头，他开始人身攻击，嘴里冒出长得丑、没人要这类恶毒的话，完全冲着人身羞辱去的。有人问他是哪家旅行团的，他还嬉皮笑脸回你爹爹旅行团，这种玩笑，低到尘埃里了。

据在场游客说，跟着他的几名外国游客全程看着，还跟着笑，翻译器开着，基本听得懂，这脸丢到哪了。这是首都，是长城，导游代表的是形象，他却把规矩当儿戏，把游客当靶子，这口气谁能咽。

这事为什么点火这么快，第一层就卡在身份上，带团的本该最懂规矩，队伍怎么走他最清楚，他却领着人插队，后面一排人眼睁睁看着，谁不烦。更要命的是第二层，提醒不过分，拍视频也合规，他不但威胁砸手机，还上来羞辱对方长相和婚姻，这已经脱离争执，完全是泄私愤。

第三层踩到法律边上了，扰乱公共场所秩序，治安管理处罚法第二十三条管着，情节严重要拘留罚款，辱骂威胁他人，第四十二条也有规定，这不是吵两句就算了。

有人问，导游不就一时冲动吗，该不该上纲上线，问题在于他不是普通游客，他在带队，他的一举一动会成为别人效仿的样子。跟团出行，大家很多时候跟着导游走，他插队，后面的外宾看着插队，前面的国内游客看着忍气吞声，这一幕反转谁受得了。

更值得注意的是，越是拥挤的景区，秩序越像薄冰，一脚踩裂就全线崩了，导游带头插队，就是在薄冰上蹦。廖女士那句像你这样的男人不要也罢，劲儿够足，没退，这句话替不少人出了口恶气。
还有人问，拍视频是不是侵犯隐私，简单说，公共场合记录秩序问题，更多是取证，前提是别恶意传播隐私细节，别造谣，别二次伤害。

至于威胁砸手机，这属于赤裸裸的恐吓，碰瓷法律底线，真砸了就是另一套惩处，别以为一句气话就能糊弄过去。有报道说，事后相关部门已对这名男子作出处理，他也道歉了，可问题来了，为什么非得闹大了才认错，这种抱歉听起来像公关还是悔意，大家心里有杆秤。

还有人吐槽跟团的外国游客，知道发生了什么，却跟着笑，这是误会还是纵容，导游没示范，同行者也没制止，难看在一起放大。有人激动喊着遇到这种人就游客抱团控制，听着解气，但真动手了怎么办，谁来担责，冲突升级砸伤人怎么办，理智一点更重要。

正确做法其实不复杂，留证据，找景区管理，找民警，带上时间地点人员信息，办事的人需要事实，别把自己变成第二个闹事者。景区也有事要做，索道口人流大，就该设明显插队惩戒提示，设巡视岗，见到带队插队先劝阻再处罚，别等视频上热搜才出手。

旅行社同样跑不了，导游证是谁发的，岗前培训有没有讲清楚服务规范，投诉处理有没有硬杠子，黑名单有没有用起来，这些都该亮出来。说到底，这不是一场口角，是一面镜子，照出服务行业的短板，也照出我们对规矩的底线到底在哪。

太阳底下，排队的人一动不动，风吹过石阶，秩序这两个字，其实就站在每个人的脚边。

信息来源：《慕田峪长城一导游带外籍游客插队辱骂劝阻游客 景区将其永久拉黑 文旅部门介入调查》燃新闻