“这个小仙女火了”！河南郑州，25岁女子的快递被弄丢，反手就向快递员索赔536元，可2天后快递被找到，女子却拒绝退钱，甚至蹲在地上哭爹喊娘：我是一个小姑娘啊，你一个几十岁的大汉，欺负我干什么？

争议真正的关键，不是李女士哭了，也不是快递员王先生认了错，而是那536元到底该不该继续留在李女士手里。

王先生最初确实有过失。快递找不到后，王先生与李女士协商赔偿536元。两天后，包裹重新出现，王先生又按李女士提供的郑州市金水区公司地址把化妆品寄了过去。

商品已经重新交付，王先生便提出返还赔偿款，李女士却认为快递延误影响了护肤，又称王先生发信息提到报警，使自己受到惊吓，因此拒绝全额退款。

这种纠纷并不是孤例。2022年11月，湖南祁东县居民江某在双十一期间网购生活用品，快递站工作人员未经同意，将包裹放进快递超市，随后物品丢失。

江某要求赔偿商品损失和精神损失费，祁东县法院把争议推送到祁东县价格认证中心进行诉前调解。

调解人员调查同类商品市场价格后发现，江某购买商品的实际成交情况与江某心里的预期价值存在差距。江某看过市场调查记录后，接受按照实际成交金额解决争议，也不再主张精神损失费。

快递公司同样不能因为包裹没有保价就完全免责，工作人员派送过失造成损失，仍要承担相应责任。

2021年5月，西安又发生一起8部手机丢失案。西安某科技公司员工寄出8部手机，包裹重1.7千克，邮费12元。

第二天，工作人员查询得知，快递公司贴错订单，把包裹误发到了广东。大约一个月后，快递公司确认手机已经丢失。

科技公司拿出手机信息、租赁协议、报价单和赔偿协议，证明已经向收货方赔偿20200元手机价款，还支付了4040元违约金。快递公司只愿按7倍运费赔偿百元左右。

西安市雁塔区人民法院审理后认定，1.7千克的包裹与8部手机的重量情况相符，相关书面材料也能相互印证，因此支持20200元手机价款损失。

但4040元违约金没有得到支持，因为现有证据不足以证明这笔钱属于快递丢失必然造成的损失。

同样的道理，在2022年11月的河南西平假发片快递案中更明显。小王从事假发加工，在快递代理点寄出500多个假发片，运费只有8元。一个月后，收件人陈某仍未收到货，小王查询才知道货物已经在运输途中丢失。

小王为加工假发片支付工人4404元，又赔偿陈某材料款10771元，后来起诉索赔3.5万余元。西平县人民法院查明实际运输企业与代理点之间的关系后，支持货物价值和邮费共15183元，却没有支持误工费、查询费等项目，因为小王没有提交足够证据。

三个纠纷放到一起，问题就清楚了。货物丢失，实际责任方应依法承担责任；要求超过直接损失的额外赔偿，也需要事实和证据。

王先生已经为丢失的化妆品赔了536元，后来化妆品又回到李女士手中，李女士若认为两天延误造成新的实际损失，就应说明损失是什么、金额多少、证据在哪里。

调解现场，王先生向李女士道歉，并表示只收回400元，留下100多元作为补偿。李女士的男友一度同意转钱，李女士却突然蹲地哭泣，争议再次升级。最后王先生放弃追要536元，转身离开。

从民事法律关系看，赔偿应与真实损失相对应。商品重新交付后，原先按照全部货值支付的赔偿是否仍有完整依据，就要看李女士还能证明多少实际损失。

没有法律根据继续取得利益，并造成对方损失的，可能涉及不当得利返还问题。事情闹到最后，最该说清楚的不是谁声音大，而是谁能拿出证据。

信源：新浪新闻《快递员弄丢快递赔 536 元，找到后女子不愿退钱》