“冤不冤！”上海，一位中年女子到便利店里购买啤酒，谁知刚付完款就要退货，店员表示需要小票才能退货，双方因此发生了争执，中年女子随后倒地不起，被送到医院后次日身亡！家属将便利店和店员告上法庭，要求赔偿218万，法院是这么判的。 上海一家便利店内，一场普通的退货纠纷，最终竟酿成夺命悲剧。 2023 年 11 月的一个普通日子里，一名中年女子独自走进街边一家便利店，在酒水货架前选了几瓶啤酒，随后拿着商品走向收银台完成付款。可刚接过店员递来的购物袋、还没迈出店门，她突然改变了主意，转身又回到收银台前，向店员提出要退掉刚买的啤酒。 当班女店员按照门店规定回应：“退货可以，但需要提供购物小票。” 让人没想到的是，这张刚从收银台打印出来没多久的小票，女子把口袋翻了个底朝天，又仔细搜遍了随身包包的每个角落，却始终没找到它的踪影。一边是店员坚持按规矩办事，一边是女子因找不到小票愈发急躁，双方就此陷入僵持。 在双方僵持的全程，女店员一直待在收银台里，始终用平和的语气与女子沟通，自始至终没说过任何可能激化矛盾的过激话语。 可女子的情绪却像断了线的风筝般逐渐失控，她的声音越来越尖，音量也一路拔高，到最后甚至直接拦在收银台前，双臂微微张开挡住通道，让后面排队结账的顾客根本无法上前，现场秩序瞬间乱了起来。 就在僵持不下时，意外毫无征兆地爆发：女子突然双手紧紧捂住头部，眉头拧成一团，脸上写满痛苦，她颤抖着摸出手机想给亲友打电话求救，可断断续续的话语刚出口没几句，身体便猛地一僵，直挺挺地朝地面倒去，嘴角还不不断涌出白沫。 更引发争议的是，面对突发状况，女店员始终没有拨打 120 急救电话，只是站在收银台后旁观；直到女子开始呕吐，也仅递过一块抹布，让随后赶来的家属自行清理，最终由家属将女子紧急送往医院。 令人惋惜的是，尽管医院全力展开抢救，可这名女子还是没能挺过来，最终在次日不幸离世。 这场悲剧发生后，女子的家属悲痛难平，随后将涉事便利店、品牌加盟商以及当班女店员一同起诉至法院，提出了高达 218 万元的赔偿诉求。家属认为，店员在女子突发急病时 “见死不救”，未及时拨打急救电话，存在重大过错，理应承担责任。 案件开庭审理后，法院作出了最终判决：经调查，女子死亡的直接原因是突发脑干出血，该结果主要由其自身健康状况及情绪激动引发，因此女子需自行承担主要责任；便利店与店员的行为，与女子死亡结果无直接因果关系。 但同时法院指出，店员在顾客突发急病时，未第一时间拨打 120 急救电话，行为确实存在不妥，与最终悲剧的发生存在间接关联。综上，法院判决便利店承担 15% 的赔偿责任，加上案件律师费，总赔偿金额约 34 万元。 这份判决也给所有商家敲响警钟：“规矩是死的，人是活的”，开门做生意，商家有义务保障顾客的基本安全。 判决结果公布后，舆论瞬间沸腾：有人愤怒发声，“一条人命没了，哪怕多打一个急救电话，都可能为抢救争取时间！” 也有人替店员抱不平，“她只是个普通收银员，又不是专业医生，怎么能让她对病情负责？” 还有人感慨，“这才让人看清生命的脆弱，规则面前，人情还是太凉了。” 一场简单的退货纠纷，最终演变成无法挽回的生命悲剧。它留下的不仅是家属的悲痛与疑问，更让公众开始思考：规则与人情的边界，到底该如何界定？你觉得，这名店员到底冤不冤？
把酒醉清风
都没买东西算什么顾客？