近日海南海口某位网约车司机搭载女乘客时，与女孩发生了冲突，司机言语辱骂女孩，脏话

近日海南海口某位网约车司机搭载女乘客时，与女孩发生了冲突，司机言语辱骂女孩，脏话连篇，那带有恶劣的话语和凶巴巴的神情让女孩的心理受到了攻击性的伤害。起因是女孩坐在车内闻到一股蒜味和大葱味，自己手动开了车窗，却遭到司机的嘲弄和拒绝，借口威胁弄坏了车内的东西让女孩赔偿。 就这么点事儿，司机的反应也太离谱了！乘客觉得车内味道大开窗透气，这再正常不过。又不是故意搞破坏，司机却像被点了炸药桶，不仅嘲弄，还恶语相向，实在说不过去。 网约车本就是服务行业，司机的本职就是让乘客舒舒服服到达目的地。换位思考一下，要是你花钱打车，结果被异味熏得难受，想开窗还被司机骂，心里得多憋屈？这事儿往小了说是服务态度差，往大了讲，就是缺乏基本的职业素养和对乘客的尊重。 很多人吐槽过网约车的服务质量。有的司机全程不吭声，像在开“沉默专车”；有的对路线不熟悉，绕路还不承认；还有的车辆卫生堪忧，脚垫脏、座椅乱，异味弥漫。这次事件，不过是服务问题的一个极端体现。据相关数据统计，仅今年上半年，某网约车平台收到的服务投诉就超百万起，服务质量可见一斑。 司机拿“弄坏车内东西”威胁女孩赔偿，简直是无稽之谈。开窗能坏什么？无非是想吓唬女孩，给自己的无理找借口。这就好比明明是自己犯错，却硬要倒打一耙，让别人背锅，实在是不地道。 退一步讲，就算司机觉得开窗不妥，完全可以心平气和地沟通。比如解释下开着空调开窗费电，或者提出帮着找个空气清新剂。可他偏不，张嘴就是脏话，把小事闹成大冲突，把自己和平台都推向风口浪尖。 再看平台，在这类纠纷中往往反应迟缓。很多时候都是事件发酵、网友声讨后，平台才慢悠悠出面处理。其实平台完全可以建立更高效的投诉处理机制，接到投诉后第一时间介入，调查核实，及时给乘客和司机一个公正的处理结果，避免矛盾升级。 这件事给整个网约车行业敲响了警钟。服务行业就得把服务放首位，司机不能随性而为，平台也不能当甩手掌柜。只有提升服务质量，真正为乘客着想，网约车行业才能健康发展。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。