【克总评车】J.D. Power最新报告撕开车企NPS遮羞布：分数涨了，体验却烂了？
最近J.D. Power发了个重磅警告：很多车企的“品牌口碑指数NPS”简直成了自我感动的数字游戏——分数刷得飞起，用户体验却原地踏步，甚至越做越烂。
君迪直接点了三大死穴：
1️⃣ 有数据，无洞察：一堆品牌天天盯着NPS分数高潮，却压根不知道用户为啥打高分/低分。比如某些车企，客户因为“售后送咖啡”打了满分，就真以为自己产品牛逼，结果发动机顿挫、车机卡成PPT的问题全被忽略。分数成了管理层的精神鸦片，真实痛点反而被掩埋。
2️⃣ 有洞察，无行动：更骚的操作是——主机厂把低分问题全甩锅给经销商。用户吐槽“座椅硬得像板凳”，4S店只能道歉送保养，而真正该改设计的产品部门却稳如泰山。闭环？闭的是甩锅的环！
3️⃣ 有行动，无衡量：有的品牌确实搞了改进，但纯属自我感动。比如用户嫌维修慢，品牌就拼命发短信提醒“亲还在修哦”，但维修时间压根没缩短。这波操作，仿佛在说：“我已经努力了，你还要怎样？”
克总锐评：
NPS的本质是帮车企听见用户骂声，而不是让KPI部门刷业绩用的！如今某些车企，表面分数光鲜亮丽，实际用户体验稀碎——推荐率全靠小恩小惠硬撑，核心问题装瞎不改。君迪这话说得狠：“分数之外，才是真实体验的开始”。
建议车企都醒醒：
别再把NPS当皇帝的新衣了！用户能把你推上神坛，也能因为你“表面一套背后一套”直接掀桌。
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