北京，一女子前往大连旅游时，在一家日料店就餐，服务员因不满女子等人说自己服务态度差，推卸责任等话语，直接把一壶开水泼在女子身上，泼水后还摆出一副“胜利者姿态”，对着镜头比“耶”，涉事女服务员被警方刑拘10日，罚款200元，后续对于赔偿问题未达成一致，双方将走法律程序解决。 当着服务员面说人家服务差，推卸责任，这也有些太伤人自尊了，完全可以向她领导反映，由此可见女子等人在这件事上处理存在失误。 不过话说回来，“顾客就是上帝”，作为服务员面对客人态度一定要端正，虽然客人当面说出来是有些不好，但是直接用开水烫人，这性质就比较恶劣了，属于极端性格，报复心理极强，这种人不适合做服务行业。 做任何事情都要讲究方式方法，俗话说“话有三说，巧说为妙”，有时候会说话不仅能把问题解决，而且双方也不会产生矛盾，反之不会说话可能就会激发矛盾。
