悲剧还是发生了！9月7日，辽宁大连，一女子前往当地旅游时，和朋友一起到一家日料店吃饭，谁知她因为对服务员的态度不满，在和服务员发生口角后，一位服务员直接将一壶开水泼到女游客身上，导致被严重烫伤！网友：这下后悔了吧。 “太冲动了，这事要是冷静一点，也不会闹到现在这样的地步。”这是不少围观者在谈论大连日料店开水泼客人事件时的第一反应。 事情起因并不复杂，女子和朋友来到一家日料店用餐，本想着轻松愉快地享受假期，却因为服务员的态度问题产生不满。旅游途中，人心往往更敏感一些，花钱消费也希望能被尊重。 据现场顾客透露，女子在点餐和沟通过程中感觉服务员有些冷淡，甚至带有不耐烦的情绪。于是她和服务员产生了争执，言语间火药味逐渐加重。 口角在餐馆并不稀奇，正常情况下无非是顾客抱怨几句，服务员赔个不是，事情也就过去了。然而，当天情况完全失控，服务员情绪彻底爆发，竟然端起一壶刚烧开的水，直接朝女游客泼去。开水瞬间溅到女子的身上，导致她当场大声惨叫，前胸和双臂被烫伤。 在场的人都被吓懵了，有人赶紧帮忙拨打急救电话，也有人劝阻涉事服务员，朋友们则急忙将女子送往医院，这对于一个原本只是出来旅游放松的人来说，这无疑是噩梦般的经历。 事发后，警方很快介入调查，涉事的服务员被拘留了10天，罚款200，餐馆老板也急忙承担了女子送往医院的费用，并表示之后会沟通赔偿的问题。 而此时网络上却出现了两种声音，一种是为受害者抱不平，认为在消费场所被如此对待，完全无法接受。另一种声音则带着冷嘲，认为游客不该过度挑衅服务员，最终惹来灾祸，算是“自找的”。 然而仔细分析，这两种声音其实都忽略了一个关键问题：无论争执多么激烈，都不能成为动手伤人的理由。消费者抱怨服务质量，是正常权利；服务员若觉得受到冒犯，也应该通过管理层或者正常的沟通来处理，而不是以暴制暴。 最主要的是事件的冲击不仅在于伤害本身，更在于社会对这种“瞬间失控”的恐惧。因为谁都无法预料，在日常生活中会不会突然遇到类似的暴力。很多网友说，看完新闻后，今后外出吃饭心里都会打鼓。 网友评论： 尊重服务员也是一个人的素养，做人不能太自私太强势，更不要得理不饶人。做消费者并不是真的做了上帝，普通人更应该理解普通人的不易，外出旅行消费是寻找快乐而不是去做霸道总裁。遇到事情别冲动，得饶人处且饶人，三思而行。 服务员除了要能忍受挨老板的骂，还要受顾客的气，要不是为了生存，只能默默地委屈受着，久而久之只要有点火星就会彻底爆发，不计后果要么你死，要么他亡！ 我认为这个女的太强势了。认为我说错了你服务员也的受着，不能顶嘴。所以就导至后面的结果。任何事情都有因果关系。反正我到饭馆吃对服务员特别尊重。 有些客人，错务的理解了顾客是上帝，这句话，才导致了悲剧的发生。大家都是人啊，彼此都应该尊重，不要因为你是顾客，有几个辛苦钱，而忘记了做人的本份，我不相信一个做饮食的服务员，经过训练的，会如此暴躁。
