“太尴尬了！”10月2日，一女子乘坐火车从齐齐哈尔去南京，结果刚一上车她就傻眼了，同车厢的一位大哥脚臭的她根本没法忍，她直接在软件上投诉，没过一会就来了一位男乘务员来解决，网友：原来乘务员还能这么服务！ 李女士（化名）买的是硬卧下铺，上车时是下午两点多，车厢里已经坐了不少人。 她把行李放好刚坐下，就闻到一股淡淡的臭味，一开始还以为是车厢哪边飘来的。 可转头一看，对面铺位的大哥把黑色运动鞋脱下来随手放在铺位底下，然后盘腿坐在下铺玩手机，那味道一下子变得很浓，像汗味和灰尘混在一起，直往鼻子里钻。 李女士往自己这边挪了挪，可车厢人多，空气不流通，味道还是绕着她散不开。 她偷偷看看周围乘客，旁边铺位的阿姨皱着眉头，用手挡在鼻子旁。 斜后方的大叔直接戴上口罩，还时不时往这边瞄几眼。 大家似乎都受不了，但没人敢开口。 就这样忍了四十多分钟，李女士感觉头晕、脑袋沉重，连手机都没心情看了，自己这趟要坐20多个小时，自己实在是忍不了这么长时间。 她突然想起，之前听人说过火车上遇到问题可以在12306上投诉。 抱着试试的心态，她打开APP，详细写下情况。 没想到十分钟后，一位穿制服的男乘务员就过来了。 乘务员弯下腰笑着说：“大哥，坐车这么久脚肯定累吧。您要是不介意，把脚稍微用被子盖一下，鞋子挪到行李架那边，车厢空气会好些，大家都住得舒服点。” 大哥愣了愣，低头闻了闻鞋，明白意思后赶紧把脚缩回被子里，还把鞋塞进行李架底下的塑料袋。 等大哥去洗漱间，乘务员悄悄回到李女士身边说：“大姐，如果还不舒服，我可以帮您换个下铺。刚才同事给您拿了口罩，先戴着应付一下。” 没多久，真送来一包新口罩，李女士接过后心里很暖和。 李女士把这事拍了段小视频发到网上，配文说：“12306投诉管用！乘务员既照顾了双方面子，又解决问题，点赞。” 视频一发，网友纷纷留言。 有说：“乘务员情商太高了，委婉提醒比直接说管用多了。” 有分享经历的说：“上次遇到脚臭乘客没敢说，一路忍着，早知道能这样解决就好了。” 还有人感慨：“原来乘务员还能提供这种服务，以后再也不用自己硬扛了。” 快到站时，大哥路过李女士铺位，还笑着点头示意，明显是在道歉。 李女士说，这次乘车开头糟心，但乘务员处理得让人暖心,公共场合的小摩擦难免，这种顾及双方面子的方式，比硬碰硬管用得多。 其实坐火车时，脱鞋、异味等问题一直让人困扰，很多人怕尴尬只能忍着。 12306客服也回应，遇到类似情况除了APP投诉，还能扫座椅扶手上的“畅行码”，信息会直接传给列车员，工作人员会优先现场协调。 公共交通不是私人空间，脱鞋散味虽然小事，但影响别人感受。 这位乘务员既维护秩序，又照顾乘客面子，这才是真正贴心的服务。希望以后能有更多这样懂沟通的工作人员，让大家出行更舒适。 对此你这么看？ 信源：深圳卫视
