欺人太甚！江西南昌，女子给孩子在阿迪买了一双1000多的跑鞋，谁知还没出商场就发现鞋子脱胶了。要求退货，不但被拒绝，还被店长嘲讽:你这么厉害，直接叫12315回复，你等着这1000块钱过年吗？ 南昌郭女士（化名）在饭店等菜时，突然看见孩子举着新鞋跑过来 ，右脚鞋底边缘裂了道近三厘米的缝，胶层翘得老高。 她心里一沉：这双阿迪达斯跑鞋，三小时前才在商场花 1688 元买的，怎么刚上脚就坏了？ 没多想，郭女士带着孩子直奔商场门店，要求退货。可店员的反应比鞋裂还让她窝火：“这肯定是人为损坏的，不能退！” 无论她怎么说 “孩子就正常走路，没踩过硬东西”，店员都一口咬定是顾客的问题，半点商量的余地都没有。 争执间，郭女士无意间瞥见店长在后台发微信，屏幕上赫然写着 “等这 1000 块过年”—— 明摆着是嘲讽她为了这点钱较真。 这句话彻底点燃了郭女士的怒火，双方情绪激动下还起了肢体冲突，最后只能报警，媒体也闻讯赶来，这事才算闹到了明面上。 其实从鞋裂的那一刻起，郭女士的诉求就很简单：退掉有问题的商品。 按照《消费者权益保护法》，短时间内出现这种结构性破损，商家本该先查质量，比如调监控看孩子是否真的不当使用、检查鞋的出厂工艺，而不是一上来就把责任推给消费者。 可这家门店连基本的排查都没做，就断了退货的路。 直到商场巡店人员赶来，调了监控确认鞋子卖出时没破损、孩子也确实没刻意损坏后，门店才松了口， 当场给郭女士道歉，同意全额退货，还承诺会处罚涉事店员。 业内人士透露，涉事胜道体育门店是加盟店，店长收入直接与销售额挂钩，退货会冲抵业绩、扣减提成，这成了其拒退的关键。 而阿迪达斯对加盟门店管理松散，常以 “授权经销商” 甩锅，培训跟不上、考核走形式，终端服务成 “重灾区”。 南昌市场监管局核查发现，该款 1688 元跑鞋同批次投诉率达 12%，开胶非个例。 事件后三天，阿迪线上搜索量跌近四分之一，李宁、安踏涨两成 ，消费者用脚投票，高价大牌缺质量与服务终会被弃，口碑从非广告堆就。 事情看似解决了，但藏在背后的问题根本没消失。 郭女士后来坦言，若不是报警、找媒体，她大概率只能吃这个亏。 这也是很多消费者的无奈：遇到商品质量问题，商家要么推责，要么拖延，非要等到有外部压力才肯正视。 理想的售后不该这样 ， 门店该有明确的流程，比如接到投诉后先登记、再核查证据，而不是让顾客求着解决问题，企业也该给消费者留畅通的反馈渠道，不用非得闹大才能维权。 对阿迪达斯这样的品牌来说，这事更是个警钟。 一双鞋的质量问题可能是偶然，但店员的强硬态度、店长的冷嘲热讽，伤的是消费者对品牌的信任。 如果企业只看重卖货，不抓售后培训、不教员工尊重顾客，再大的牌子也会慢慢失去人心。 现在郭女士已经拿到了退款，但她的经历还是该给所有商家提个醒：消费者买的不只是商品，还有服务。 1688 元的鞋坏了能退，但被伤了的心，可不是一句道歉就能补回来的。 下次再遇到顾客维权，别先想着推责，先问问自己：这是不是该做的本分？ 对此，你有什么看法呢？
