上海，大妈拿着两张28年前的定期存款单，去银行取钱，却被告知存单时间太长了，找不到她的存根，被拒绝取款 大妈：我有存单就证明我存了钱，你们存根找不到了，凭什么不让我取钱？网友：只要存单是真实的，银行就要无条件兑付，找不到存根是你银行内部的事，与储户无关！ （来源：环球网） 1997年，那时候老百姓流行把钱存银行，既安全还有利息。顾大妈也赶了回潮流，在当年8月和9月，分两次存了共6000元的三年期住房储蓄，还选了到期自动续存。 后来因为不着急用钱，这两张存单一放就是28年，直到今年6月打扫卫生时才被意外翻出。 本以为是笔“意外之财”，满心欢喜去银行取款，结果柜员查了半天说电脑里没记录，让她先回去等消息。 顾大妈体谅银行找资料麻烦，这一等就是三个月，可等来的还是“查不到信息”的答复。这一下，顾大妈彻底火了！ 要知道，1997年的6000块可不是小数目，按现在的购买力算，相当于好几万！当初就是信任银行的信誉才存钱。 现在一句“找不到存根”就想打发人，以后谁还敢把钱存银行？气愤之下，顾大妈选择投诉，可依旧没得到满意结果。 银行给出的解释是，当年存根是手写的，没录入电脑，后来系统多次升级，再加上顾大妈名字里的“珮”字是生僻字。 当时只能打“佩”字再手动盖章，环节出了问题才查不到底根。听起来好像有道理，但这真的能成为拒绝兑付的理由吗？ 网友们的评论一针见血：“欠银行钱100年都能查到，储户存钱就找不到记录了？” “财务凭证都要永久保存，银行的存根反而丢了？”更有人直言，只要存单是真的，银行就该先兑付，内部管理问题凭什么让储户买单？ 其实，这事儿根本不是“找不到存根”那么简单，核心是银行的责任缺失和契约精神的淡薄。 《商业银行法》明确规定，个人储蓄存款要遵循“取款自由、存款有息”的原则。 银行以系统升级、名字录入问题为由拖延兑付，明显违反了法律规定，更是在消耗老百姓的信任。 银行的信誉是立足之本，储户把钱存进去，本质上是一种信任契约。系统升级、资料管理不当都是银行的内部问题，不能把风险转嫁给储户。 科技发展的目的是提升服务效率，而不是成为逃避责任的借口。银行既然能多次升级系统，就该做好数据备份和迁移，确保储户信息不丢失。 更值得深思的是，监管部门也该加强力度。类似的“沉睡存款”纠纷不是个例，若银行总能用各种借口拖延，不仅损害储户权益。 还会影响金融市场的稳定。只有让违规银行付出代价，才能倒逼其完善内部管理，真正守护好老百姓的“钱袋子”。 在我看来，银行不能只想着盈利，更要扛起责任。对于这类历史遗留问题，应该主动想办法解决，而不是让储户跑断腿、伤透心。 可以通过鉴定存单真伪、核实身份信息等方式先行兑付，再内部排查问题，这才是有担当的表现。 信任建立起来难，摧毁却很容易。银行的每一次推诿，都是在消耗老百姓的信任。 希望顾大妈的问题能早日解决，也希望所有银行都能引以为戒，别让“存钱容易取钱难”成为常态。 你有没有遇到过类似的金融服务纠纷？如果是你，会怎么处理这件事？
